熱潮冷卻?台灣無人便利店「X-STORE」結業

2019年05月16日 21:18
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7-11「X-STORE」。(互聯網)

台灣媒體報道,由台灣統一集團經營的台灣7-11無人便利店試業一年多後,終宣布擱置計劃。

去年1月,台灣7-11推出首家無人便利店X-STORE,並且在緊接的半年後更宣布2號店開幕,但至現在有關的計劃已告落幕。

X-STORE無人便利店藉由人臉辨識與感測器技術,帶來自動結帳的嶄新購物體驗,初期確是吸引不少「貪新鮮」的人潮。但在X-STORE 2號店開業時,統一集團在隔壁開設一家設有傳統結帳櫃台的便利店,以比較顧客對自動結帳和店員結帳的反應。結果發現,當顧客對無人便利店的熱情冷卻後,便開始重投有店員門市的懷抱,甚至寧願排隊等候結帳,也不肯使用自動結帳櫃台。

台媒分析指,對於台灣消費者來說,無人商店的運作太機械化,顧客缺乏與店員溝通及詢問的渠道,因而未為消費者接受。

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