【深度解構】用戶忠誠度下滑 預示新iPhone銷售再受挫?

2019年07月18日 21:20
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(Getty Images圖片)

隨着5G時代即將來臨,全球智能手機出貨量亦持續放緩。不少用戶仍在觀望,打算等到5G普及以後再替換手機。據消息指出,蘋果公司(Apple Inc.)今年將於秋季發布會上推出的新iPhone,仍不會支援5G網絡,令外界擔憂iPhone的銷量會繼續受挫。

與此同時,有研究發現iPhone用戶的忠誠度錄得下滑;加上首席伊夫已公司離職、華為被美國「放生」,重獲Andriod授權等消息下,Apple面對外憂內患夾擊,恐對其手機銷售業務造成打擊。

●用戶忠誠度8年最低
據二手手機回收網站BankMyCell的資料,iPhone用戶的忠誠度錄得下滑。該公司統計了逾3.8萬名手機以舊換新交易用戶的數據,以追蹤手機升級周期中的Apple品牌忠誠度。

調查結果顯示,用新iPhone取代舊iPhone的用戶減少,26%的iPhone X用戶,以舊換新時會改換其他品牌的手機。相比之下,三星手機的用戶忠誠度更高,僅有7.7%的Galaxy S9在以舊換新時,會轉為使用iPhone,92.3%的用戶會繼續使用Android操作系統手機。

BankMyCell稱,iPhone的忠誠度處於2011年以來的最低水平,當年忠誠度為73%。而2017年則為iPhone用戶忠誠度最高的一年,願意繼續使用iOS設備的比率高達92%。

●華為被封殺亦無助頹勢
另外,截至今年第二季,搭載iOS的裝置佔美國手機銷售的36%,較去年同期下跌2.4%,Android手機銷售則按年增加2.5%,佔比上升至61%。這亦反映出,Andriod手機正進一步蠶食iPhone的市場。

早前美國對華為實施採購禁令,甚至擬禁止其使用Andriod系統,確實令不少歐洲用家改為購買其他品牌的手機。然而在這段期間,iPhone銷售仍未能挽回頹勢,僅能靠着減價策略,在大中華地區推動銷量回升。

而更重要的是,隨着中美貿易戰稍見緩和,有「最強Apple分析師」之稱的天風國際分析師郭明錤發表報告指,預計中國華為有可能在7月底前重新取得Andriod及相關框架的認證與授權,並上調今年華為手機出貨量預測至2.6億部。這意味着到2019年新iPhone開售後,很可能又要與華為這個「中國智能手機一哥」正面競爭。

●高盛續看淡蘋果
事實上,就連華爾街大行亦不太看好iPhone的未來。據外媒報道,雖然高盛將Apple的一年目標價由171美元上調至187美元,但該目標價較Apple周三(17日)收市價203.35美元,仍有逾8%下跌空間。

高盛分析師Rod Hall表示,鑑於智能手機已達到滲透率已見頂,用戶換機周期亦變長,服務收入才是Apple關注的焦點。惟他對該公司的服務收入增長的展望亦較為保守。

他表示,在大中華地區的表現帶動下,Apple於3月及4月服務收入激增,惟5月及6月的收入增長已大幅放緩。

Hall又指出,如果6月的疲弱趨勢繼續下去,那麼高盛將不得不進一步降低其季度服務收入的預期。

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