m18講場:網絡營銷錦囊!靚女醜男推銷一樣掂 大忌係…

2020年06月11日 17:07
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外貌影響網上銷售表現?有本地大學進行網上營銷研究,發現貌美和貌醜都能取得較佳的營銷表現,反而「長相平庸」先至係營銷大忌!
負責是次研究的嶺大市場及國際企業學系副教授彭玲指出,排除其他因素之後,營銷者的長相是否吸引被認為是社交平台營銷產品的成功關鍵因素。從消費者對消費者(C2C)的電子商貿平台中,賣方個人頭像是讓陌生人在網上交易中建立信任的第一個印象,所以一個頭像是否吸引舉足輕重。
●頭像吸引度舉足輕重
研究發現,除了外表漂亮的賣家容易獲得更佳的銷售成果外,他們更具社交能力和個人才能,而外表醜陋的賣家亦較長相平庸者有更好的銷售表現,因為他們被認為更具備個人才能。
研究團隊選取了人臉圖像的幾何特徵,並採用人工智能技術,分析和評比大量網上賣家的個人頭像樣本,接着為網上住宿平台Airbnb的17,000個使用個人頭像名單中約10,000多名進行評分,並比較相關單位的年均出租率。結果發現,貌美的房東,其房間年均出租率比長相一般的房東高出6個百分點(62%比56%),而擁有完美面孔的房東,其房間出租率更較長相一般的房東高出22個百分點(78%比56%),證實了「美貌紅利」現象的存在。
研究團隊其後針對另一電子商貿網站「5miles」進行研究,證實了貌美和貌醜的賣家都比長相一般的賣家更有可能成功交易,當中貌美賣家成功率為44%,貌醜賣家為41%,而長相平庸的賣家為38%。
●貌美貌醜皆有紅利
同時,這次研究亦分析了貌醜賣家的銷售表現,發現了「貌醜紅利」。研究結果顯示,與長相一般的Airbnb房東相比,貌醜房東的年均房間出租率亦高出4個百分點(60%比56%),而最貌醜的房東,其房間出租率更高出16個百分點(72%比56%)。
今次研究更指出,貌美的賣家比長相一般的賣家更具社交能力和個人才能,尤其在鎖售與外表有關的商品時,例如化妝品和護膚品;而貌醜的賣家則被認為更具備個人才能,尤其在推銷技術產品時需要的專業知識,例如電子產品。
另外,另一位進行此研究的嶺大市場及國際企業學系教授崔耕表示,研究團隊分析兩個網站內成千上萬張賣家的個人頭像,愈來愈多證據表明,面孔吸引力和銷售效果之間呈U形關係,長相一般的面孔處於夾縫之中,並沒有任何實質優勢,因為他們的社交能力被認為遜於貌美的人,而其個人才能又不及貌醜的人。
他又指,結果對於想透過個人頭像提高銷售效果的網上賣方和平台營運商,提供了實質的啟示。在電子商貿平台上,外觀具吸引力和沒吸引力的賣家,都可以通過增強其認定的社交能力或個人才能優勢提升銷售表現,尤其是產品特性與他們的獨特外觀互相匹配時,嘗試從獨特的角度拍攝人像照或能增強賣家的個人魅力,從而避免處於相貌平庸的劣勢;至於沒有完美對稱面孔和比例的賣家,亦毋須逃避展示自己的真實外表,應強調對技術產品的專業知識,以提升其信譽和銷售表現。
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