顧客用手機寫評論易吐心聲

20201001
東網電視
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啲家長成日話唔好畀細路咁快接觸到智能手機,但有無諗過手機亦同樣係成年人嘅奶嘴?最新研究仲話,大家用手機發表嘅評論以及心聲,比起用個人電腦嚟發表嘅更真實,更反映個性。即係話,商家研究大家嚟自手機嘅心聲才至關重要!
比起用個人電腦,用手機打嘅評論、留言、文章都會更加接近大眾本身嘅真實諗法。美國著名學府研究發現Twitter上用手機發布嘅推文,第一人稱嘅使用率會比用電腦高47%,多數會直接用「我」、「我哋」去講自己心入面嗰句,而且多啲機會提及到自己嘅朋友和家庭,證明人們會傾向用手機發表一啲私密感受。
研究話,公司做市場營銷及消費者調查嘅時候,可以運用呢個心理特點。絲絲留意到,依家部分餐廳好多時都會印個QR Code喺收據上,顧客透過手機掃描之後,直接連接留言網頁,留低對餐廳食物、環境同服務嘅意見,做法聰明!
手機真心分享現象可能係因為手機嘅螢幕細啲,人嘅注意力會收窄,更加容易集中喺寫作上,而且通常喺手機打完之後唔會改完又改。咁講法,下次上司提出要Comment對公司嘅意見時,絲絲都係用番電腦回覆為妙!
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