畢馬威：疫情驅動險企數碼化　後台部門面臨重整

會計師事務所畢馬威指，疫情期間許多保險公司的業務營運仍依賴舊平台，產品銷售方式亦需要高度人際互動和人手處理，預計今年不少保險公司或於前、中及後台推進以客戶為導向的數碼化業務及營運模式。隨着保險公司引入更多的自動化技術，加上客戶更適應數碼化的互動，理賠處理和聯絡中心將面臨重整。

畢馬威亞太區保險業務主管及中國保險服務聯席主管合夥人Erik Bleekrode表示，疫情是保險公司數碼化轉型的重要催化劑，尤其在客戶互動和分銷方面。他指，職能和流程數碼化程度更高的保險公司，在恢復銷售額方面取得更佳成績。

環境、社會和管治(ESG)逐漸受市場關注，畢馬威中國保險服務聯席主管合夥人李樂文認為，保險公司可將資金轉向更環保的投資項目，否則未來將面臨利益相關者愈來愈多的質詢。另外，監管和會計改革仍在推進，保險公司需管理多個大型實施方案，以滿足監管機構設定的改革期限。