【孰是孰非?】外賣爭雄 Deliveroo稱市佔全港領先

2024年01月16日 07:00
東網電視
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戶戶送香港區總經理Nick Price
強勢攻港半年多的美團(03690)旗下外賣平台KeeTa,早前宣稱自己已取代戶戶送(Deliveroo)成為本地外賣市場的「二哥」。不過,戶戶送香港區總經理Nick Price斷言否認平台被Keeta「爬頭」,又引述其他數據來源稱,戶戶送以訂單量及銷售計的市場份額是全港領先。
競爭對手進場無改公司策略
去年7月升任戶戶送港區GM的Nick Price表示,香港仍是正在增長的市場,又謂有競爭是好事,得以推動公司不斷改善。公司扎根香港八年,在港業務策略並沒有改變,未來會繼續專注為顧客提供最好的服務、幫助餐廳夥伴訂單增長,以及與騎手保持溝通,為騎手帶來更多賺錢機會。他又說,香港市場的推廣活動向來比其他市場為多,但營銷費用沒有太大改變。
隨着新競爭對手進場,本港外賣市場已由「雙雄爭霸」,重返「三國鼎立」的局面。暫時還未推出外賣自取或者會員訂閱服務KeeTa,在本月初引述Measurable AI數據,聲稱其平台去年11月的外賣訂單總數計,市佔率已達30.6%,超越Deliveroo的27.9%,而另一家外賣平台Foodpanda份額則由60%跌至41.6%。
然而,對於誰取得更多的市場份額,雙方各執一詞。
Price重申,他並不認同有關數據,又指對方的數據僅以香港訂單總數不到0.15%為樣本,結果具誤導性。再者,根據公司取得的數據顯示,戶戶送才是市場領先者。
騎手供應及客戶留存率良好
雖然他未能交代公司財務數據或者收支平衡的進度,但指公司業務過去幾年見到穩定增長,至於騎手供應及會員訂閱服務的客戶留存率良好,支撐業務繼續增長,自言感到滿意。據了解,目前戶戶送與逾萬間餐廳夥伴合作,「外賣仔」規模亦逾萬人。
他又表示,今年亦會專注於生活百貨業務,預告今年還會開設更多「戶戶超市」(Deliveroo Hop),選址視乎顧客需求。
另公司引述獨立研究報告指,戶戶送在2022年為香港創造12,000個職位,為本港帶來約41億元的附加價值。