會計師行：年內AI有關投資料達4.7萬億　5年內客服專線等恐被取代

有會計師行表示，人工智能(AI)是協助工作，並非完全代替員工。據報告，80%的財務總監將增加投資生成式AI，料年內在AI相關方面的投資達約4.7萬億元，41%的管理層認為其公司可能仍未完全準備好，未來將有50%弱勢職業的工作量恐遭AI取代，如客服專線、翻譯等。

對於仍有公司未使用AI，該行指，有許多公司員工沒有接受訓練，不知道如何使用，從人力資源角度來說，也較難對員工給予獎賞，此外，公司的數據是否準備得當等問題也需考慮。

該行表示，目前很多行業，例如奢侈品銷售、學校或客服中心已經開始運用AI，AI大部分是供內部應用，代替員工處理冗雜的工作內容。

至於AI風險，被提及是否有資料外洩或黑客等問題存在，該行指，AI是將最受歡迎的答案轉變出來，面對黑客問題，該行有專門負責的團隊每日進行監測及技能提升。