金管局向銀行發函 要求在保障消費者原則下使用Gen AI
2024年08月19日 14:29
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香港金融管理局日前聯同數碼港推出生成式人工智能(Gen AI)沙盒,以促進銀行業負責任地推展Gen AI的科技創新。金管局周一(19日)向本地銀行發函,提醒業界在使用Gen AI時需符合當局指導原則以保障消費者。
通告涵蓋4大範疇包括管治與問責、公平性、透明度與披露,及資料私隱及保障,要求銀行應在Gen AI應用的早期階段採用「人在環中」原則(human-in-the-loop),即在決策過程中適時作出人為干預,不會由Gen AI自主運作,確保不會出現不正確或有所偏頗的結果。
銀行應確保其Gen AI模型能為客戶提供客觀、一致、秉持道德操守及公平的結果。另外,銀行在早期階段應向客戶提供退出使用Gen AI的選擇權(opt-out),並在客戶要求的情況下容許人手干預或覆審。
同時,銀行應在提供服務前向客戶清楚表明該服務使用Gen AI技術,並作出適當披露,讓客戶了解銀行使用Gen AI的用途、目的、及GenA.I. 模型的限制。
銀行應用Gen AI時,亦需遵守《個人資料(私隱)條例》,並參考個人資料私隱專員公署就Gen AI提供的相關建議和良好做法。
金管局稱,當局鼓勵銀行善用AI加強消費者保障,例如利用AI識別出弱勢或需要更多消費者教育的客戶社群,或向高風險客戶或交易發出警示以防範詐騙。