內地遊客臨時遭新西蘭取消簽證 旅行社拒賠償
2024年08月09日 12:13
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牛女士展示與旅行社交涉的對話截圖。
福建廈門一名女子近日向內媒投訴,她早前通過陝西西安一間旅行社辦理新西蘭簽證,但轉機赴紐時遭該國移民局調查,由於旅行社沒有溝通過申請資料,導致其實際行程與申請簽證時提交的行程單不符,簽證因此被臨時取消。她無法成行,更損失近萬元人民幣旅行費用。
牛女士表示,自己計劃6月底前往新西蘭旅行,於是4月29日通過去哪兒網站找到一間名為「海外假期專營店」的商家代辦新西蘭電子簽證,並在線支付1,350元人民幣(約1,470港元)簽證費,提交辦理簽證的資料期間,一直未獲告知需要提供行程單。她6月30日凌晨在海南海口辦理中轉值機時,被工作人員告知新西蘭移民局需要對她進行電話調查,過程持續了40分鐘,對方稱因其行程和上傳的資料完全不一致,臨時取消其簽證。
牛女士批評旅行社事後還一直隱瞞,說申請時沒給她提交過任何行程單,她之後從移民局提取到其簽證檔案,的確有一份行程單。她要求旅行社退款並賠償酒店、機票等旅行損失,但遭到拒絕。涉事旅行社工作人員回應稱,牛女士可通過法律途徑解決,或者去找平台。涉事平台則表示,可幫消費者進行退款處理,但無法承擔額外經濟損失。