太陽報A1頭條：東亞「冧機」冇錢攞

李國寶擔任主席的東亞銀行，爆發電腦系統「冧機」罕見事故，該行通宵進行後備系統測試，原定於昨晨八時半全面回復正常，但突然出現「不可預測的技術問題」，以致自動櫃員機及自動櫃員機卡服務、網上理財、流動電話理財及電話理財，四種客戶最貼身服務先後「死機」，令周日等錢用的客戶被玩殘「嬲爆」，有持東亞發出的銀行卡的市民，即使到其他銀行「銀通」銀行櫃員機亦不能提款，只能望機興嘆。有關服務受嚴重影響五小時，至下午一時許才回復正常。東亞銀行對事件深感抱歉，金融管理局則會跟進事件。

在港有約一百一十間分行和理財中心、共二百六十二台自動櫃員機的東亞銀行，昨晨八時許，被客戶發現在櫃員機或附近都貼上暫停服務的告示，櫃員機螢光幕畫面亦顯示「很抱歉，此機暫停服務」字眼，向銀行查詢時又發現電話理財服務的電話亦無法接通。有客戶投訴無法使用東亞銀行的網上理財服務，無法轉帳及查詢帳戶。

有客戶指，用東亞發出的銀行卡，不僅不能在東亞提款機使用，即使到其他使用「銀通」系統的銀行櫃員機，同樣無法使用，銀行卡猶如被「廢武功」。有客戶形容，受影響期間，該銀行的電子服務幾乎「樣樣都唔用得」，情況實屬罕見。另一方面，除了東亞銀行本身客戶外，持有「銀通」銀行卡的其他銀行客戶，使用東亞銀行櫃員機亦碰壁，以致很多受影響的市民怨聲載道。

據悉，東亞銀行由前晚深夜開始至昨日凌晨，按預定時間表進行後備系統的測試工作，並提供有限度服務，並預期昨晨八時三十分全面恢復服務。但出現系統上技術問題，一度預期延至昨午三時恢復服務，銀行方面進行搶修，至昨午二時半，東亞銀行發通告指，受影響的自動櫃員機及自動櫃員機卡服務、網上理財、流動電話理財及電話理財服務已逐步恢復，而所有服務已於昨午一時十六分回復正常。

東亞銀行發言人表示，昨日凌晨一時起進行例行後備系統測試，原定於早上八時三十分恢復服務，但因遇到不可預見的技術問題，系統延至下午一時十六分才回復正常，期間銀行的自動櫃員機及櫃員機卡服務、網上理財、電話理財服務都受影響。發言人舉例指，有關系統原本預計運行三小時，惟期間出現滯後始致延誤，對造成客戶不便深感抱歉。今次事件是技術問題，已將事件知會金融管理局。金管局回應指，會向東亞銀行跟進事件。