消委會:內地網購集運投訴多 2年激增5成

20150715
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近年不少市民都會在網上購物,令集運公司應運而生。(資料圖片)

隨着網購愈趨普及,集運公司亦應運而生。不過,消費者委員會發現,坊間的集運公司在收費、服務內容資料及遺失賠償等均有所不同,其中首公斤收費由10元人民幣(約12港元)至32元人民幣(約40港元)不等,相差逾2倍。消委會過去2年接獲有關速遞服務(包括集運服務)的投訴大增5成,主要涉及延誤、服務質素及運費等。

市民在內地網上購物平台購物時,會從不同商店選購產品,再透過集運形式付運來港,以節省運輸費用。消委會早前收集9間內地集運服務公司資料,發現各公司的首公斤收費有明顯分別,「EGOODS易購」收費最平,首公斤只收10元人民幣,而「Funlala集運」則最貴,在便利店自取的首公斤收費需32元人民幣。

基於集運愈見普及,消委會收到的相關投訴亦有所增加,投訴人劉先生在2012年12月在內地網站購買後,選用某集團提供的內地集運服務,並即時支付54元人民幣(約67港元)的運費,惟其後3度遭速遞公司「放飛機」,最後向消委會投訴,始追回有關運費。

消委會建議,市民選擇集運前應先查詢運費的計算方法、退回貨品的運費安排及考慮購買合適的保險,並在簽收前檢查貨件是否有損毀,如有問題應拍照作憑證,並盡快向集運公司要求跟進。