超賣反指行李過重誘轉機 國泰疑專蝦學生哥

20150722
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吳女士指國泰(右)職員不斷游說其子轉乘阿聯酋航空,有誤導之嫌。(吳女士提供)

因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜,由冠軍跌落第3的國泰航空公司,接連爆出超賣機票迫乘客更改行程風波,有家長更投訴國泰「蝦細路」,以學生哥為「開刀」對象。

在英國曼徹斯特讀中學的15歲香港少年,原定上周六(18日)中午由曼城機場乘國泰航機直航回港,但抵達機場後,國泰職員指其行李超重須補回3,600元,又不斷游說他轉乘阿聯酋航空。少年放棄半箱書籍以為符合行李重量可登機,但依時返到櫃位辦手續時竟已全機滿座,被迫接受轉機安排,行程延誤了9個小時,少年及其在港等候的家人均飽受煎熬。

當事人的母親吳女士稱,日前閱讀《東方日報》頭版有關國泰空中少爺在高空當值時玩手機的報道,故向本集團道出其子親身經歷國泰的混帳事件,讓消費者知道。她表示,其子的來回機票是早於1年前預訂的,兒子在啟程前早一晚亦已完成辦理網上登機手續,未料卻因國泰超賣而最終未能登機,她批評國泰嚴重超賣機位是不良行為,職員以行李超重誤導其子轉機,揀客時專「蝦」未成年乘客,「無人性」,令她氣憤。

吳女士指,兒子當日原定乘國泰CX358航班直航回港,但在曼城機場國泰登機櫃位辦手續時,職員指其行李超重,要補300英鎊(折合3,600港元),同時又說該航機「超載」,建議他轉乘行李上限比國泰較寬的阿聯酋航空,而且有300歐元(2,520港元)機票差額補償。另一職員則帶他到其他櫃位給他早餐券,叫他先吃早餐,11時再回來,如有位可給他上機。

不過,稚子無知,當事人苦無足夠現金支付超重費,就在機場一角努力重整行李,將書本棄掉,10時40分返回櫃位,希望行李重量合格可以登機,但職員此時卻稱全機滿座,在場尚有10多名客人未能登機。職員繼而要求他轉乘阿聯酋航空並辦理手續,又叫他接受賠償和簽同意書。兒子最後經迪拜轉機回港,旅途中身心疲倦不安。

國泰航空發言人證實,事件中連同吳女士兒子在內,有5名乘客自願接受補償乘搭其他航班。對於被指揀未成年乘客游說轉機,發言人指,職員會先尋找自願接受安排其他航班的乘客,公司會盡力協助受影響乘客,將不便減至最低,亦會根據個別不同情況,考慮各種因素後向乘客作相應補償。發言人聲稱,為避免旅客臨時未能搭乘原訂航班而浪費機位,並讓有需要旅客預訂座位,航空公司一般都接受超額預訂機票,是業界普遍做法。