國泰強制古典結他寄艙致破裂 音樂家索償

20150821
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價值6萬元的結他經國泰航空寄艙後,背部竟出現兩道4吋長裂痕,需要維修。(黃勇康提供)

因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜跌至第三位的國泰航空,醜聞停不了,除了近日連串航班延誤,耽誤乘客行程外,最新一宗投訴涉損毀了乘客寶貴的古典結他。曾在國際賽中為港增光的專業結他表演者黃勇康,帶着其價值6萬元的古典結他於德國搭國泰航機回港,他指地勤人員容許他手提結他上機,但當去到登機閘口時,卻又被要求他把結他寄艙,他要求航空公司職員協助加裝保護又遭拒絕。結果,他抵港後發現結他出現兩道裂痕,需要維修,他已就事件向國泰投訴,但尚未收到國泰回應會否跟進及賠償。國泰則向東網表示將與乘客跟進事件處理。

去年奪得《泰雷嘉馬來西亞國際結他藝術節》古典結他獨奏公開組冠軍的黃勇康(Keith),是首名在此組別賽事奪冠的港人,他今日(21日)向東網表示,日前由德國法蘭克福乘搭國泰航機回港,在當地辦理登機手續時,航空公司地勤人員指其携帶的結他不用寄艙,可以手提上機,故此他未有刻意包裝結他,以加強保護,「點知去到登機閘口時職員先話結他太大,一定要寄艙。」黃勇康指其行李已寄艙,手上並無包裝用品及工具,要求職員幫忙,但職員卻回覆指無包裝物資,「但係我又見佢幫其他乘客嘅嬰兒車入袋包好,都唔肯幫我包,我相信部結他貴過嬰兒車。」

無奈下,黃勇康只好把結他交職員處理寄艙,但當他返抵本港取回行李後,驚見結他盒出現十多道花痕,更要命的是結他背部出現兩道4吋長裂痕。作為專業結他表演者,經常出國表演和訪問的黃坦言:「我知道無包好部結他就攞去寄艙好大機會出事,但我無理由同佢爭論而唔上機。」黃勇康指,他的結他約1米長,由西班牙師傅手工製作,現時要拿結他去修理,估計需要2,000美元(折合約15,600港元)。他要求國泰為事件負責,但尚未獲得回應。

國泰航空則向東網表示,國泰對樂器運送的指引詳列公司網頁供乘客參考,又指根據記錄,本月20日由法蘭克福來港的CX 288班機,有乘客要求携帶樂器登機,由於該樂器超出手提行李大小限額,地勤人員已向乘客解釋要以寄艙方式運送,但乘客未有跟隨指示,地勤人員本着盡量幫助乘客,清楚表示暫時讓其携樂器完成登機手續,但在閘口前必須徵詢機艙服務長的批准。當乘客到達閘口時,因機艙內的行李儲存空間已爆滿,故再次要求乘客把樂器寄艙,運送途中,職員已特別留心處理。國泰將與乘客跟進事件處理。