電訊商藉亞視停播劏客大增 呃長者雙重簽約

20160325
東網電視
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工聯會近日接獲多宗投訴,指有電訊商推銷員以不良手法推銷電訊服務。(賴啟燊攝)

香港收費電視競爭激烈,各家供應商各出奇謀爭客,不少市民受導簽約後蒙受損失更不能取消合約。工聯會近日接獲多宗投訴,指有推銷員利用亞視即將停播為藉口,誘騙市民簽約,更有獨居人士受推銷員哄騙,簽下「雙重合約」。立法會議員麥美娟批評,部分推銷員有法不依,簽約即日或次日便上門接線,令消費者無法受到7天冷靜期的保障,促請當局檢視該項保障期的執法。

消委會於今年1至2月共接獲437宗有關電訊服務投訴,包括誤導、漠視冷靜期及拖延取消服務等。吳先生在推銷員游說下改簽連帶上網和家居電話服務的新收費電視合約,為期3年,並被誤導新合約會取代舊合約,每月收費由193港元增至249港元,其後發現兩份合約竟需同時繳費,合共要交月費442港元,多付一倍費用,供應商在簽新約即日已上門安裝及啟動服務,令吳先生無法享有7日冷靜期以取消合約,他已向消委會及通訊事務局投訴。

另一名獨居七旬長者在推銷員疲勞轟炸下簽了3年收費電視服務,預繳2個月月費,在簽約4日後要求取消服務而一度被拒絕,經多次投訴後才能取消合約,但不獲退還預繳的月費。

元朗區議員劉桂容稱過去1星期,已接獲3宗哄騙簽電視服務合約的投訴,比以往平均1個月3宗大幅增加,不少以亞視即將停播為藉口,游說獨居人士不簽約就沒電視看,不少推銷電話難以翻查對話紀錄及內容,令投訴人無法追討,即使獲終止合約,已繳交數個月月費不獲發還而蒙受損失。

麥美娟批評部分推銷員有法不依,通訊局規定上門推銷等非應邀合約,享有7天冷靜期,但推銷人員沒有向客戶解釋,又在短時間內上門安裝及開通新服務,即使客戶在7天內有意取消合約,供應商以機件器材已安裝為由,拒絕取消合約,令客戶迫於無奈繼續為無需要的服務繳款至合約完結,變相令冷靜期保障形同虛設,加上市民對冷靜期零認知,通訊局應加強宣傳,檢視執行冷靜期的法律效力。