宅男怕美女?研究指售貨員愈靚愈唔sell得

20160421
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研究指靚仔靚女售貨員未必有助帶動銷售額。(資料圖片)

俊男美女售貨員外表「吸睛」,可以吸引顧客入店內選購貨物兼且令銷售額節節上升?有研究卻發現結果不似預期,若果銷售對象是男性電腦迷時,外表出眾的售貨員不單沒有協助推高相關產品的銷售額,更有反效果。

研究顯示,當女售貨員的外表平凡,164名該類男顧客中,有80%會走入店內選購貨物,反之若女售貨員外表吸引,他們傾向不進入店內,購物意欲亦較低。另有專家又分析指,當面對外表吸引的異性售貨員時,顧客會感到不自在或尷尬,繼而避免與售貨員互動。

研究人員早前監察一間日本動漫模型店的顧客行為模式,結果發現,164名電腦迷男顧客中,若店舖有美女售貨員,57%入店、約74人傾向不與售貨員對話交流,即使他們與售貨員交談,對話時間亦絕不多於90秒;相反,若女售貨員外表平凡,進店的男顧客有56%會在店內選購心頭好,但當售貨員外表吸引,卻只得40%有購物,反映外表平凡的售貨員成功售出貨物的機會,較美女售貨員更高,結果出人意表。

有其他研究亦顯示,售貨員的外表與顧客的消費行為有一定關係,特別是涉及一些較令人尷尬的產品,如當女顧客選購女性衞生用品時,傾向找外表普通的男售貨員;而男顧客購買安全套或痔瘡用品時,亦會找外表較平凡的女售貨員協助。

研究消費者行為的中文大學酒店及旅遊管理助理教授尹振英指出,外表吸引的售貨員會令顧客不自在,情況以當顧客面對異性售貨員時更為明顯;而當顧客與售貨員是同性時,外表吸引的售貨員會令顧客不期然作出自身比較,或會感到自己被比下去,驅使他們避免與售貨員互動,最終影響購物意欲。