消委會：上網容易Cut單難　有市民被索4千蚊

2014年曾有青年想終止寬頻上網合約，卻因解約手續繁複，在憤怒下持刀闖入寬頻公司。寬頻用戶「Cut單」困難引起社會關注，消委會提到，如客戶希望在某指定日期終止服務，有關指示需在該日期最少30日前作出，惟「有線寬頻」、「網上行」、「SmarTone」及「3家居寬頻」，卻限制通知期不可超過60至90日，限制客戶預早指示終止服務。

其中「香港寬頻」雖可在網上索取表格，但需進入客戶的網上帳戶處理；「有線寬頻」、「網上行」及「3家居寬頻」的終止服務申請，必需以指定表格遞交。而終止服務後，用戶需在14至30日交還所有器材，逾期會有罰款，3間網絡營辦商的上門收取器材收費，由50港元至400港元不等。

消委會總幹事黃鳳嫺指，有投訴人搬屋後，原先營辦商未能在新屋提供服務，建議投訴人中止合約服務，但就要求投訴人繳還約4000港元，包括1500港元裝修費，1900港元迎新禮物費及574港元取消合約費，認為收費不合理。

另消費者如搬遷，即使寬頻服務合約未期滿，仍需繼續履行合約，多間營辦商會收取280至1500港元搬遷費，以「3家居寬頻」收費最高，只可豁免收費1次。

消委會又提到，寬頻服務計劃所聲稱的網絡速度或頻寬，僅適用於用戶家中牆身插座與所住大廈機樓之間一小段，但受大廈機樓外的網絡所限，100M寬頻計劃的用戶，即使轉用1000M計劃，都可能感受不同明顯分別。