接186宗投訴　消委會批三星顧客服務不合格

南韓電子品牌三星(SAMSUNG)昨日(11日)終宣布全球回收及停產Galaxy Note 7，更向英國媒體證實Note 7會永久停產。截至今日(12日)下午5時，香港消委會收到186宗有關Note 7的投訴，相關查詢有254宗。而就三星香港已宣布的換貨或退款安排，消委會敦促三星不論在客戶服務和各銷售點都須全面做好支援工作，確保回收能順暢及有序地執行。

消委會重申，是次三星Note 7是全球回收，而手機亦是隨身移動產品，所以回收安排除須照顧本地消費者外，亦需顧及在本地購買而在海外使用的消費者，予以彈性和合理處理，照顧客戶不同的需要和情況。作為負責任的企業，消委會期望三星香港能適時及具透明度，定期向公眾匯報回收的進展，確保消費者能清楚掌握最新的情況。

消委會總幹事黃鳳嫺今早亦指，三星處理今次事件的速度緩慢，顧客服務並不合格，強調如三星果斷處理，事件不會發酵到今日的情況，令消費者的信心大打折扣。

黃鳳嫺指，由上月初起Note 7已傳出多宗過熱和着火的個案，但三星香港一直指香港批次沒有問題，後來傳媒報道後，三星亦堅持只有500部受影響，至今消委會已收到160多宗涉及Note 7的投訴，該會已與三星香港接觸，對方指按總部的要求行事。