盲目縮皮郵局一櫃台　市民一肚氣

被審計署批評經營不善的香港郵政，以提升整體運作效率為由，去年始減郵政局及縮短部分郵政局營業時間後，近日又有擾民「新猷」。全港多間郵政局，大部分時間變成「1櫃台」，即無論繁忙或非繁時間，只開放1個櫃台，以致出現「打蛇餅」場面，不少市民苦等45分鐘才能處理郵務。而削減郵政局的問題亦浮現，如屯門安定邨附近10萬名居民，最近只可到屯門中央郵政局，有居民要乘半小時車始到達。多區區議員直斥香港郵政只顧節省開支，與政府致力優化公共服務的宗旨，背道而馳。

沙田美林邨居民盧先生指出，美林郵政局去年縮減營業時間後，便經常大排長龍，他日前於郵政局開門前15分鐘，即早上9時15分到場，望能縮減排隊時間，但他只排第5，排頭位的男子表示，為領取包裹，他於9時已在門外等候。直至9時30分郵政局開門，已有約20人排隊，雖然郵政局設有3個櫃台，但只有1個櫃台運作。

「幾個月前，郵政局多人嗰陣都會開2個櫃台，最近繁忙或非繁忙時段，都只開1個櫃台，真係好過份！」沙田區區議員董健莉表示，她早前因要寄出大量區議會單張予居民，她委派助手於下午3時到該局購買郵票，當時亦只有1個櫃台開放，助手等候逾45分鐘才辦妥。

「1櫃台」的場面，近日於多個郵政局出現。在日前中午時段，將軍澳寶林郵政局人龍長逾30人。逾70歲的周伯坦言，已輪候20多分鐘，十分疲倦。他指因快將到繳交差餉限期，故近日人龍更長。

「每日任何時段，都排咗約40人喺郵政局外面。」西貢區區議員鍾錦麟指出，鄰近寶林郵政局的另1間郵政局，已在坑口，需約20分鐘車程，寶林邨居民不會長途跋涉前往。他於中午取掛號信，需輪候24分鐘。有郵政局職員透露，現時不少較細型的郵政局都是「1櫃台」，即只有1名高級郵政員及1名高級郵差，食飯時間隨時只有1人處理事務。

此外，2015年1月，香港郵政以提升整體運作效率為由，縮短其中59間郵政局的營業時間半小時至1小時，及後「殺兩郵政局」，包括屯門安定郵政局及北角雲景道郵政局。

「殺局」後遺症開始浮現，屯門安定郵政局便是例子，它自被「殺局」後，包括安定邨、友愛邨、兆安邨、兆麟邨、東南區約11萬居民，最便利的要到屯門中央郵政局處理郵務，導致該局門外常大排長龍。

屯門區區議員江鳳儀指，由於屯門中央郵政局地方較遠，部分居民沒有公共交通工具直達，而縱使屯門中央郵政局開設不同櫃台，仍無濟於事，以繳費櫃台為例，即使有3個櫃台，但只開1個，排隊人龍經常有30人。

香港郵政發言人表示，各郵政局局長會因應不同時段的服務需求，靈活安排櫃台服務及調配人手。在2016至2017年度的櫃台服務承諾目標是，於非繁忙時間，98%顧客可在10分內獲提供服務；在繁忙時間及高峰期，98%顧客可在25分鐘內獲提供服務，而上述郵局的顧客輪候時間達到服務承諾。

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