盲目縮皮郵局一櫃台 市民一肚氣

20161018
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多間郵政局大部分時間變成「1櫃台」,連累市民苦等。

被審計署批評經營不善的香港郵政,以提升整體運作效率為由,去年始減郵政局及縮短部分郵政局營業時間後,近日又有擾民「新猷」。全港多間郵政局,大部分時間變成「1櫃台」,即無論繁忙或非繁時間,只開放1個櫃台,以致出現「打蛇餅」場面,不少市民苦等45分鐘才能處理郵務。而削減郵政局的問題亦浮現,如屯門安定邨附近10萬名居民,最近只可到屯門中央郵政局,有居民要乘半小時車始到達。多區區議員直斥香港郵政只顧節省開支,與政府致力優化公共服務的宗旨,背道而馳。

沙田美林邨居民盧先生指出,美林郵政局去年縮減營業時間後,便經常大排長龍,他日前於郵政局開門前15分鐘,即早上9時15分到場,望能縮減排隊時間,但他只排第5,排頭位的男子表示,為領取包裹,他於9時已在門外等候。直至9時30分郵政局開門,已有約20人排隊,雖然郵政局設有3個櫃台,但只有1個櫃台運作。

「幾個月前,郵政局多人嗰陣都會開2個櫃台,最近繁忙或非繁忙時段,都只開1個櫃台,真係好過份!」沙田區區議員董健莉表示,她早前因要寄出大量區議會單張予居民,她委派助手於下午3時到該局購買郵票,當時亦只有1個櫃台開放,助手等候逾45分鐘才辦妥。

「1櫃台」的場面,近日於多個郵政局出現。在日前中午時段,將軍澳寶林郵政局人龍長逾30人。逾70歲的周伯坦言,已輪候20多分鐘,十分疲倦。他指因快將到繳交差餉限期,故近日人龍更長。

「每日任何時段,都排咗約40人喺郵政局外面。」西貢區區議員鍾錦麟指出,鄰近寶林郵政局的另1間郵政局,已在坑口,需約20分鐘車程,寶林邨居民不會長途跋涉前往。他於中午取掛號信,需輪候24分鐘。有郵政局職員透露,現時不少較細型的郵政局都是「1櫃台」,即只有1名高級郵政員及1名高級郵差,食飯時間隨時只有1人處理事務。

此外,2015年1月,香港郵政以提升整體運作效率為由,縮短其中59間郵政局的營業時間半小時至1小時,及後「殺兩郵政局」,包括屯門安定郵政局及北角雲景道郵政局。

「殺局」後遺症開始浮現,屯門安定郵政局便是例子,它自被「殺局」後,包括安定邨、友愛邨、兆安邨、兆麟邨、東南區約11萬居民,最便利的要到屯門中央郵政局處理郵務,導致該局門外常大排長龍。

屯門區區議員江鳳儀指,由於屯門中央郵政局地方較遠,部分居民沒有公共交通工具直達,而縱使屯門中央郵政局開設不同櫃台,仍無濟於事,以繳費櫃台為例,即使有3個櫃台,但只開1個,排隊人龍經常有30人。

香港郵政發言人表示,各郵政局局長會因應不同時段的服務需求,靈活安排櫃台服務及調配人手。在2016至2017年度的櫃台服務承諾目標是,於非繁忙時間,98%顧客可在10分內獲提供服務;在繁忙時間及高峰期,98%顧客可在25分鐘內獲提供服務,而上述郵局的顧客輪候時間達到服務承諾。

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