萬人試用黃埔站 客轟視像客務機複雜唔識用

20161022
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黃埔站西車站大堂未有設置客務中心,乘客需使用自助客務機(左)與何文田站車站職員視像通話查詢。(黃偉邦攝)

觀塘延線明日(23日)通車,港鐵今日中午開放黃埔站供市民參觀,4小時內有近1萬名市民參觀。由於黃埔站西車站大堂不設客務中心,乘客若遇到問題,需使用自助客務機與何文田站車站職員視像通話查詢,有市民批評求助極不方便,認為西車站大堂應有空間設置客務中心,讓職員面對面解決乘客問題。另外,有讀者提供照片,顯示黃埔站在明日通車前名,站外對出的行人路今晚仍有工人忙於趕工。

港鐵今日舉行觀塘延線黃埔站開放日,吸引大批市民到場參觀。雖然觀塘延線明日通車,但黃埔站尚有部分工程未完成,其中民兆街A出口地面行人路仍有工人在鋪設磚塊,至於日前因暴雨而令黃埔站漏水的情況,今日所見該站A出口樓梯的天花板仍見有漏水,職員拉繩圍封受影響的範圍。

黃埔站設有6個出入口,分別位於東西和西面兩個車站大堂。其中,西車站大堂並無設置客務中心,乘客若遇到問題,例如八達通卡無入閘紀錄,單程票車資不足和遺失車票等問題,需使用自助客務機自行解決,乘客亦可選擇自助客務機上的「聯絡職員」按鈕,與身處何文田站的職員視像通話,職員可搖距控制自助客務機幫助乘客解決問題。

西車站大堂設有4部自助客務機,而何文田站處理求助的職員只有兩人,繁忙時間乘客求助可能需要等候,若有多人等候協助,何文田站職員會通知駐守在黃埔站西車站大堂的兩名職員面對面協助乘客。

港鐵職員解釋,西車站大堂因為間隔有限制,未能設置客務中心。但現場所見,西車站大堂不算狹窄,有空間設置4間商舖,部分牆身有凹位未被充分利用。

居於家維邨王婆婆試用完自助客務機稱擔心不懂操作機器,「真人(協助)始終好過視像,擔心有些問題視像都解決不到,出不到閘點算呀?」家住黃埔花園的張太亦指,西車站大堂不設客務中心很不方便,擔心長者不懂用機器求助,「應該細細地都整番一個(客務中心),起碼有個人可以查詢。」

另外,受地勢所限,黃埔站兩個車站大堂的非付費區並不相通,乘客出閘前要小心選擇車站大堂,否則出錯閘便需返回地面走向另一邊出口。由於地鐵站附近路面仍有工程進行,設置了大量水馬,收窄或改變行車線,交通比較混亂,東網記者實地測試,經地面來回東、西車站大堂需時約5分鐘。

家住黃埔新邨的尹小姐稱,擔心有可能弄錯車站大堂出錯閘,需小心留意月台指示牌,但她認為指引尚算清晰。居於黃埔花園的張小姐則認為出錯閘要返回路面才找到正確出口十分不方便,「特別打風落雨出錯閘很麻煩,不是每個人都熟悉黃埔的路。」她又指,黃埔站的升降機空間太細,容納一輛嬰兒車後便佔了大半空間。