消委會：汽車美容貨不對辦　過萬鍍膜變打蠟

不少香港車主都希望將座駕打扮得光鮮亮麗，新興的汽車美容服務應運而生。惟消費者委員會接獲投訴指相關服務出現貨不對辦情況，有洗車公司提供效能比聲稱差的汽車玻璃隔熱薄膜，更有公司收取車主過萬港元的汽車鍍膜費後，只為車輛作一般打蠟。

消委會今年1至10月共收到14宗有關汽車美容服務的投訴，其中有投訴人瀏覽一間公司的網站，得悉一款玻璃隔熱薄膜聲稱可隔熱達50%，收費6500港元，並附有證書及5年保養。投訴人之後將車輛交予該公司及即時全數付款，職員在投訴人要求下發出手寫單據。惟投訴人取回車輛時，發現車窗薄膜多處有氣泡及花痕，向職員反映卻未獲理會，遂拍下照片向玻璃隔熱膜代理商查詢，並發現該公司使用的隔熱膜是較次等型號，隔熱效能只有30%。投訴人要求該公司跟進，對方答應卻一直未有實際行動，於是向消委會投訴及要求退款，但該公司表示曾提議為投訴人重做服務但被拒絕，又指不會退款。

另一宗投訴則涉及一間公司向投訴人推銷新式汽車鍍膜，聲稱該物料塗層可防止污染物侵蝕車身，令車身顏色保持亮麗。由該公司提供的介紹書上寫明「須在無塵工作空間進行」，投訴人認為服務專業，於是支付11,700港元選購服務。當投訴人抵達該公司指定服務地點時，發現只是一般停車場，並沒有所謂的「無塵工作空間」，而投訴人於3小時後獲通知可取回車輛，這與介紹書列明需時最少10小時有異。投訴人其後發現車身有打蠟痕迹，懷疑該公司未有提供汽車鍍膜服務，雖獲職員答應跟進，多番催促及等候兩星期後依然未有消息，於是向委員會投訴及要求退款。該公司其後指只會收取一般清洗汽車及打蠟服務費用，向投訴人退回9600港元。雖然投訴人接受安排，但不滿該公司的手法。

消委會提醒消費者，選購一些新興汽車美容產品或服務時，不應單靠宣傳廣告的資料，可考慮參考代理商或生產商的詳細產品陳述，暸解新技術的應用物料、效能及安裝程序等具體資料，宜參考及比較用家意見，再衡量這些新產品或服務是否物有所值。

消委會又指，切勿輕信口頭承諾，應要求銷售員在單據上清楚列出所購產品或服務資料，並妥善保存單據，如有爭拗可作憑據；並應留意預繳式消費的風險，仔細衡量商戶的營商狀況及信譽，並按自身實際需要購買，避免一次性預繳過多產品及服務。