網絡癱瘓5小時終移動 中移用戶呻不便

20170104
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旺角西洋菜南街的中移動門市,有大批用戶向職員查詢。(陳錦燕攝)

中移動的網絡設備今早出現故障,大批用戶的手機如進荒島全無信號,就連電話服務都停頓。其中在九龍灣德福廣場平台的中移動分店,約20名用戶到場向職員求助,有貨車司機怒轟由今早9時起電話及網絡服務同時癱瘓,至中午2時許才「終於搞掂」,令他送遞有誤。中移動門市職員表示,網絡服務已逐步回復,部分用戶重啟手機後網絡服務回復正常。不過,有用戶稱部分地區至晚上仍未能上網或打電話。

用戶戴先生表示,他一家四口手機網絡商都是使用中移動,今次癱瘓事件除令他工作上不便外,就連家人想互相聯絡都有問題,「老婆又搵唔到我,我又搵唔到佢」,他指中移動過去亦出現網絡故障,但今次「最大鑊」。另一名用戶謝先生表示,網絡及通訊服務今早9時起已出現問題,「時得時唔得」,他稱偶爾能打通電話,但手機卻顯示是網外電話,他擔心會收取漫遊費用。

在旺角西洋菜南街的中移動門市,同樣有大批用戶向職員查詢,部分用戶於重啟手機後服務回復正常;在旅行社工作的陳先生表示,嘗試過重啟手機但仍未有網絡,「職員叫我過多陣再試吓!」他批評,中移動無應急方案處理系統故障,「整到我要用公司Wifi同電話,一步都唔敢行開。」

中國移動香港表示,由於今天中午出現電力配套故障問題,引致部分客戶話音及流動數據服務受到影響,對受影響客戶深表歉意。 經全力搶修後,有關服務已回復正常。對於為客戶帶來不便,該公司稱深感抱歉,目前了解只有部分客戶和地區受到該問題的影響,有關服務現已全面回復正常;至於有用戶稱部分地區至晚上仍未能上網或打電話,相信是個別事件。

通訊事務管理局辦公室發言人回覆指,根據中國移動香港有限公司所提供的資料,其流動電訊網絡於今早約11時15分發生故障,令部分客戶的流動話音及數據服務受影響,中國移動已即時進行搶修,而有關服務已於中午後陸續恢復正常,通訊辦已根據現行的通報機制,要求中國移動於3天內就事故提交初步報告;通訊辦今日截至下午5時,共收到30宗有關的公眾查詢及投訴。