消委會：上門維修保養陷阱多　投訴增15%

消費者委員會去年收到逾2383宗涉及維修及保養的投訴，按年增長15%，佔整體投訴約10%。消委會透露，不少上門維修個案屬違反服務承諾、報價與收費不一等，有個案更涉及單據地址不符、無如實更換零件，該消費者已向海關舉報。

涉及單據地址不符、無如實更換零件的個案中，投訴人在網上尋找冷氣機漏水維修服務，B公司上門維修完成後兩個月，投訴人發現同一冷氣機的製冷功能失靈，於是再請B公司上門，但投訴人在維修當天不在家，技工以短訊通知投訴人已補充雪種及更換電容，由家傭支付1050港元的維修費用，當晚投訴人發現冷氣機製冷效果未有改善，再度漏水。B公司一度以短訊回覆承諾跟進，其後不了了之。

投訴人多次按網頁上的電話聯絡負責人卻未有人接聽，更發現單據上的地址並非B公司的營業地點。投訴人惟有聯絡另一間公司，新公司的技工稱該公司未有更換冷氣機電容。投訴人自行向海關舉報，及向消委會求助。負責人未有正面回應更換電容一事，只說已完成維修，並已支付工資及物料費用為由，堅拒退款。不過，經調停後，負責人口頭承諾退回500港元作和解，投訴人亦同意，但負責人其後拒絕回應消委會及確認退款安排。

另一宗個案投訴人從網上尋找廁所通渠服務，見到A公司寫明「不成功不收費」及「維修後一周內如再次出現相同問題，即「免費上門檢查修理」的服務承諾，便深信不疑，致電預約，及付款3000港元，不過廁所在通渠後數天再度淤塞，投訴人其後要求A公司履行服務承諾，不過職員指工程已完成逾一周，需另行收費。投訴人指在維修後一周內已聯絡A公司，但被對方拖延，遂向消委會投訴，不過該公司回覆指當時已說明單次工程不會有保養，拒絕提供任何安排。

此外，有公司臨時更改報價及「講咗無做」。個案涉及有市民的電腦故障，找了C公司上門維修，C公司建議以1200港元更換主板或3200港元組裝新電腦，投訴人認為昂貴而不維修，豈料對方立即改口，稱更換主板只需800港元，投訴人同意更換後，C公司數日後送交電腦，由於交收匆忙，投訴人未有留意總收費竟為1080港元，數月後電腦再故障，投訴人自行拆開機身檢查，發現C公司根本未有更換主板。C公司向消委會聲稱，從未承諾為投訴人更換新主板，而維修後的保養期為7天，不會再為投訴人安排維修。

消委會提醒消費者上網找維修服務，勿輕易被網頁的宣傳如「不成功不收費」誤導，必須向商戶確認網頁上的服務承諾、報價及收費等；而商戶需注意，他們有責任確保在其公司網頁上所作出有關服務的聲稱準確，及履行服務承諾，否則有可能違反《商品說明條例》。