中移動又唔移動 手機無信號8小時用戶嬲爆

20170226
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中移動指由於電力配套故障,導致客戶的數據及話音服務可能受到影響。(羅錦鴻攝、讀者提供)
繼上月初癱瘓5小時後,中國移動香港今(26日)重演「中斷移動」,累得大批客戶在星期日與世隔絕,通話與上網統統不行。中移動解釋事件因電力配套故障引起。搶修期間,因客戶熱線難接通,忽然「零信號」的苦主惟有湧到門市查詢。中移動社交網站專頁更成客戶發洩站,致歉貼文3小時內惹逾2000個嬲嬲:「一個月(壞)一次,係唔係要賠償畀客戶?」通訊事務管理局辦公室稱,已要求中移動3日內就事故提交報告。故障維持約8小時,中移動今晚9時半發表聲明表示,所有服務回復正常。
今午1時50分左右,柴灣、黃大仙、沙田及天水圍也有中移動客戶,報稱手機突然完全沒有信號,遇到問題的用戶分布港九新界,有人更是通話期間「被收線」,即使重新開機情況不變,也無法使用流動數據上網。綜合不同苦主形容與記者實測,各人當時遇到苦況略有差別,有人「有入無出」、有人「有出無入」、有人完全與世隔絕。
由於今為星期日加賽馬日,有受影響市民投訴令他們錯過下注機會。在旺角中移動門市外顯得無助的林小姐稱,自中午起「失聯」,無法跟已相約在旺角飲茶的朋友聯絡,想到中移動查詢又逼不入門市:「打唔出打唔入,唔知發生咩事,可能要問人借電話搵番個朋友。」
旺角中移動分店當時有十多名用戶在店內查詢事故,有人大叫「好麻煩」,職員只好致歉,但指服務未知何時回復正常:「前線都唔知發生咩事!」同一時間,中移動facebook專頁有大量留言稱遇到類似情況,不少人不滿中移動熱線及門市均無人接聽。
中移動在下午約3時、即故障發生後逾1小時在專頁公布,由於電力配套故障,導致客戶數據及話音服務可能受影響,該公司正搶修,並對受影響客戶致歉,相關貼文到傍晚已有逾2000個「嬲嬲」回應。
中移動網絡設備上月4日亦曾故障,大批用戶的數據及話音服務當日早上開始受影響,至下午才回復正常。根據中移動今日公布,服務受影響原因與上次服務癱瘓5小時一樣。通訊事務管理局辦公室指,已根據現行通報機制,要求中移動3天內就事故提交初步報告,並指中移動於今午2時40分左右通報事件及指該公司已即時搶修,服務於下午約4時許開始陸續恢復正常。然而,到傍晚仍有中移動客戶無法接聽來電。