先延誤後壞機 香港快運累百客滯大阪20粒鐘

20170416
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體驗過20小時延誤,何小姐已經將香港快運航空列入「黑名單」。(李志湧攝、資料圖片)

廉航香港快運(HK Express)航班發生「先延誤、後故障」事故,連累過百乘客於日本關西機場滯留逾20小時,令復活節旅遊敗興而回!有市民向東網表示,原訂昨晚(15日)乘坐香港快運UO1845航班,由大阪飛返香港,惟航班延誤了2小時才起飛,但起飛約1小時後,機長突宣布客機引擎故障,需緊急折返關西機場,延至今午(16日)才能起程返港。有乘客轟香港快運未有安排食宿,其2歲小孩更只能以「果汁當奶粉」充飢。

讀者區小姐趁復活節假期,與親友一行8人到大阪玩6天,昨日乘搭UO1845航班返港。她表示,航班原訂昨晚當地時間8時35分起飛,但航班延誤近2小時才起飛,當起飛約1小時後,機長突然宣布,客機有一邊的引擎發生故障,需緊急折返大阪檢查維修。

區小姐指出,航班於今日(16日)凌晨1時返抵關西機場,當時香港快運的櫃位已關閉,沒有職員通知最新的航班消息,亦未有為他們安排食宿:「好無助,先係delay(延誤)咗咁耐,大家都好肚餓」,其2歲大的小孩更因沒有奶粉飲,而一直哭鬧,惟有改飲果汁和食麵包充飢。

她續指,隨機的3名空服人員欲離開機場,引來部分乘客鼓譟及阻止,不滿他們將全機乘客置之不理,需當地警方調停。隨後空服人員安排了3名全日空地勤人員協助善後便離開,擾攘到凌晨3時,全日空職員安排乘客到機場附近酒店的休息室等候,但由於休息室坐位有限,部分乘客走到快餐店或返回機場留宿。

乘客文先生訴說,航班出發時已多次延遲,起飛後又折返關西機場,之後航空公司完全無安排,「落機已經2點,有小朋友又有長者,又無安排,機組人員仲想走,後來一班人圍住問『有冇水、食物同酒店』,但佢哋都冇回應。」他表示,航空公司後來有提供住宿和食物賠償,但自己沒找到住宿,「即係變相無賠償」,表明下次不會再光顧香港快運航空。

何小姐亦是延飛受害者,說航空公司安排混亂,住宿和膳食完全是「零安排」,「好多人喺機場露宿,仲話機場好凍」。體驗過20小時延誤,她已經將香港快運航空列入「黑名單」。

直至今日早上,香港航空透過電郵和短訊,通知乘客可改乘下午3時的航班返港,但當到了登機閘口,航班卻再度延誤,稱要4時45分才能再起飛,終於今晚近9時返抵香港。

香港快運表示,一架停泊於日本大阪關西國際機場的客機因技術問題,現正進行維修。該公司為受影響旅客提供100美元(約777港元)酒店住宿和30美元(約233港元)膳食補償,以及該公司1000港元現金禮券,並安排另一航班於今日接載乘客返港。所有受影響旅客,稍後將會收到該公司發出的航班延誤證明,以作申請保險補償。