聯合航空撤航班無通知轉機 港客斥投訴無果
20170924
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美國聯合航空再爆欺客醜聞。(資料圖片)
美國聯合航空再爆欺客醜聞。朱先生原定上月乘搭聯合航空航班由新加坡返港,但聯合航空突然以内部運作為由,起飛前不足廿四小時取消航班,且在未有知會他的情況下,「逼」他轉乘其他航空公司航班。當他返港後多番向聯合航空作出投訴,並留下聯絡電話,惟遲遲無回音;他向東網投訴後,聯合航空反要求記者提供朱先生的聯絡方法。朱先生狠批聯合航空離譜、極度不負責任,要求書面道歉及賠償損失。
朱先生原定八月廿五日早上六時乘搭美國聯合航空UA896航班,由新加坡返港,但起飛前不足廿四小時,接獲聯合航空的電郵通知,航班因内部運作原因而取消,電郵並無提及轉乘安排,查看網站亦沒有原定來港航班的訊息。由於他有急事要回港,故以高價購買其他航空公司的廿五日返港單程機票。
當他在新加坡機場準備登機前,向聯合航空查詢時獲悉被安排轉乘馬來西亞航空返港,惟因已另購其他航空公司機票,故他一口拒絕相關安排,批評聯合航空擅作安排極為不當。返港後,他致電聯航客戶服務熱線投訴,又在聯航網頁上留言,職員只記錄了他的簡單資料,提供一個個案號碼(Case ID)後,音訊全無。
東網隨後跟進情況,惟聯合航空拖延十天未有回應,更反要求記者提供朱先生的聯絡方法,聲言會自行與投訴人斡旋。朱先生對此大惑不解:「好離譜囉,我一落機已經從多個途徑聯絡佢,仲有埋Case ID ,有乜理由依家先話冇我電話?我懷疑佢根本冇正視過問題,一味想拖!」朱先生批評聯合航空極度不負責任,要求賠償損失及公開道歉。
美國聯合航空在記者多番追問下回應指,對事件造成之不便深表歉意,公司正與客戶聯絡,希望尋求解決方法。