消委會：海外租車投訴飆3.5倍　刮花賠1.8萬

近年愈來愈多消費者選擇在外地租車作自駕遊，惟消費者委員會今年首10個月就收到9宗投訴個案，較去年同期只有2宗，飆升3.5倍，投訴包括有租車公司以車輛損壞為由，索取高昂的維修費，亦有租客因預約登記名字與信用卡不一致而遭拒絕取車，也有租車公司未能按要求提供英語版導航裝置。

有投訴人計劃到歐洲自駕旅遊，透過A公司向當地租車公司租用一輛跑車，並全額繳付2350歐元(約21,600港元)。旅程期間，跑車右邊輪圈被輕微弄花，投訴人於還車時主動向租車公司提出，職員當時沒有提及賠償問題。事後，投訴人發現租車公司從其信用卡扣取了2000歐元(約18,400港元)維修費用，他不滿公司在沒有報價及獲他授權下，索取過高的維修費。此外，單據顯示維修日期較還車日遲了兩天，他質疑期間該公司把車輛租予其他客戶而造成額外損壞。A公司最終同意退回235歐元(約2100港元)維修費用。

另有投訴人與友人計劃到法國自駕遊，出發前經B租車網站預約，投訴人在駕駛者一欄輸入其個人資料，但712歐元(約6500港元)租車費則由朋友以信用卡支付。投訴人到達當地辦理取車手續，被職員以駕駛者姓名與信用卡的不一致為由拒絕交車。投訴人要求先退款，但租車公司指款項由B網站收取，指示投訴人與B網站交涉。B網站最終只願意退回160歐元(約1400港元)稅項。由於B網站由海外公司營運，在港不設辦事處，消委會最終建議投訴人諮詢法律意見才決定下一步行動。

消委會提醒市民租車在海外自駕遊，要仔細閱讀租車協議內容，取車時必須仔細閱讀收據，詳細檢查汽車狀況，並當場要求職員書面記錄受損詳情，還車時亦要與職員當面確認車輛狀況，取車或還車時都應將車輛狀況拍照，以作記錄。