消委會:疫苗投訴升16倍 供應唔夠致未按時接種

20171214
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消委會今年首11個月接獲有關接種疫苗的投訴已逾400宗。(資料圖片)

港人近年愈來愈注重健康,個人醫療保健的市場甚為蓬勃,接種疫苗及身體檢查等「預防性」醫療服務更大行其道,即使費用不便宜,需求仍殷切。消委會表示,近年接獲這類醫療服務的投訴大幅飆升,今年首11個月接獲有關接種疫苗的投訴已逾400宗,較去年全年23宗升幅達16倍,大部分與疫苗供應不穩有關。

消委會接獲的個案中,有投訴人經內地中介人介紹,參加了香港A中心一套三針的子宮頸癌疫苗接種計劃,價值4500港元。她分別於2月25日及5月6日來港注射首兩針,根據注射卡所寫,最後一針應於9月注射。她曾獲確認第三針的預約日,但後來A中心突表示藥廠未能如期供應疫苗,建議顧客考慮退款、延期、更改服務項目,或前往海外分店接種疫苗。投訴人擔心第三針延期會影響疫苗功效外,因訂機票和酒店引起損失,向消委會尋求協助,最後A中心安排退回一針的費用。

另一投訴人在電話推銷員游說下,購買B機構的體檢套餐,銷售員聲稱每月只需435港元,為期一年。後來投訴人從信用卡月結單發現,該機構每月收取三筆435港元的分期費用,查問下才發現套餐是「一套三組」,每組月付435港元。職員其後更游說投訴人買滿三年後,可將所有檢查服務永久保留及轉至其他人享用,投訴人決定繼續供款。但投訴人其後接獲自稱是該機構前職員的手機短訊,邀請他前往X中心享受服務,因聯絡B機構不果,向消委會求助,最終X中心同意與投訴人再商討餘下服務的安排。

另一宗投訴則涉嫌誇大健康風險游說以作不必要的體檢。投訴人經團購網站以598港元購買C公司的體檢套餐,經該公司推介後再以3700港元加購癌症指標及超聲波檢查。檢查完成後,職員又指投訴人肝功能數值過低,游說他進行其他測試,投訴人便另按職員建議另購5520港元,但經專科醫生檢查後,發現肝臟情況並不嚴重,醫生亦表示該公司的報告屬無臨床意義的數據。

消委會總幹事黃鳳嫺表示,由於今年全球子宮頸癌供應緊張,導致香港有關供應亦較短缺及不穩定,故今年疫苗接種投訴數字暴升。她表示,投訴人大部分為內地顧客,由於子宮頸癌疫苗需要在限定時間內打3針,投訴人恐超過時限接種會影響效用,內地顧客更需買機票、訂酒店等,疫苗供應不穩定或會令他們蒙受時間及金錢的損失。

消委會又指,身體檢查屬專業醫療範疇,須按醫學診斷及臨床需要決定檢查項目,選擇服務前須先徵詢醫生意見,消費者亦須留意驗身報告是否由醫生或合資格的醫護人員講解,以免被誤導,浪費金錢及時間。

衞生署回應指,香港目前有三種已註冊的子宮頸癌疫苗,分別為「加衛苗Gardasil」(美國默沙東藥廠有限公司)、「卉妍康Cervarix」(葛蘭素史克有限公司),以及「加衛苗Gardasil 9」(美國默沙東藥廠有限公司)。 根據默沙東的最新資料,「加衛苗Gardasil 9」已在11月底向市場恢復供應,而「加衛苗Gardasil」的供應不受影響;葛蘭素史克則確認「卉妍康Cervarix」供應穩定。