消委會倡5種合約設7天冷靜期　包括美容健身

部分服務行業經常被投訴以不良手法推銷，消委會今日(19日)公布有關銷售冷靜期研究報告，報告提出將冷靜期涵蓋在特定行業和交易模式，建議政府針對5種合約，包括營業處所以外訂立的非應邀合約(如上門推銷及街頭易拉架攤位推銷)、遙距合約(如電話、郵購)、時光共享合約、健身服務合約及美容服務合約，設立不少於7天的強制性冷靜期，讓消費者可在指定時限內取消交易，毋須說明理由，及全數取回已繳款項。

貨品的指定時限是由消費者收到貨品之日起計算，服務則由交易日起計算，商戶須在14日內完成退款退貨。若以信用卡付款，只可扣除交易中不多於3%的信用卡行政費。

不過，冷靜期設有多項豁免「放生」業界，不包括網購服務，整形及物理治療、銀行借貸金融服務、物業買賣/租賃可獲豁免；一次性並已訂明服務提供日期的健身或美容服務、合約已訂明服務提供日期的住宿、餐飲、租車、運輸及消閒服務亦可獲豁免。

消委會總幹事黃鳳嫺指出，過去5年，美容、健身、時光共享3大行業的銷售手法投訴共3701宗，佔涉及預繳消費的行業總投訴63%，涉金達1.3億港元，平均金額為3萬多港元，故針對合約期長、金額龐大的行業設冷靜期是務實可取。

消委會主席黃玉山認為，相關做法「有的放矢」，與2011年有關冷靜期建議時，商界批評的「一刀切」不一樣，既可增強消費者信心和消費意欲，又可讓社會逐步適應冷靜期的安排，在保障消費權益和營造良好營商環境之間取得平衡，相信會受到各界支持。

至於如何執行，消委會副主席陳家殷表示，消費者須在冷靜期內以書面方式提交取消表格，建議政府應成立或委任指定公營機構負責執法工作，並實施民事機制，如商戶不合作，執法機構可向法庭申請禁制令，違反命令可被判處罰款或監禁。