消費者冷靜期內反悔可退款　美容業：無呃無騙唔公平

消費者委員會建議針對部分合約模式和行業，設立不少於7天的強制性冷靜期，消費者無需理由便可取消交易，當中包括健身和美容合約。香港美容業總會創會主席葉世雄認為不合理，直斥「(美容院)若無呃、無騙，只是消費者反悔就要退款，對業界不公平，起碼都要畀個理由呀！」認為有關安排變相為「奸商」提供了低成本解決投訴的方法，消費者若認為受騙應向海關投訴，「奸商」應受法律制裁，而非退款了事。

葉世雄批評，選定某些行業設冷靜期並不理想，是標籤行業有問題，而消委會接獲的投訴，主要是集中投訴某幾間美容院，現時卻將整個行業標籤為「黑豬仔」，要整個行業去承擔責任及退款引發的成本開支。葉指，7日冷靜期並非最佳解決問題的方法，因7日過後就無得退，他曾向政府建議設立退款理由的機制，訂明消費者在哪種情況下可獲退款，認為較時限退款更具彈性。

公民黨立法會議員郭家麒表示，該黨同意及贊成消委會建議推出強制冷靜期，認為應盡早進行立法。他指，消委會建議只針對不少於6個月的合約期才設立冷靜期，擔心美容業或健身中心會將合約訂於6個月以下，企圖避過冷靜期，建議當局應研究針對較短合約期的合約，以設立不同的冷靜期，長遠以發牌制度規管美容院和健身中心。

離島區區議員鄧家彪歡迎強制設立冷靜期，保障消費權益。他認為單以日數設立冷靜期，對消費者的保障力度並不足夠，應一併將合約年期、合約金額納入規管，而精神行為能力不足人士更應可隨時取消合約，不受時間限制。

鄧家彪認為無需理由可取消合約退款是合理做法，對消費者及商戶都公平。他曾接獲一些健身中心員工反映，若消費者誤解他們的推銷講解而去海關投訴，他們便要負上解釋的責任，這對員工不公平，而消費者去投訴都是希望取回款項，並非要人負上刑責，故無條件退款是解決問題的最佳方法，若要提供理由才獲退款，反而易惹起爭拗。