港日兩地設互通機制 消費網購在港可投訴

20180620
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日本是港人熱門旅遊地點之一。

日本一直是港人熱門的旅遊地點,香港消費者委員會今(20日)與日本國民生活中心在香港簽署合作協議書,建立兩地訊息及投訴個案互通機制,共同應對旅客於互訪或網上購物時遇到的消費糾紛或爭議。兩地的消費者可向居住地的協議一方投訴,再轉介到協議另一方處理。相關的互通機制可解決以往因地域、語言及司法管轄區不同等問題,而未能處理的消費者投訴,加強保障兩地消費者的權益。

合作協議標誌着,日後港人到日本旅遊,若遇消費爭議,回港後可向消委會投訴,消委會會與日本國民中心協調處理個案。消委會及日本國民中心相信,隨着是次簽署協議,進一步為兩地消費者建立完善投訴機制,有助排解消費糾紛,更可促進兩地的旅遊及零售業。

根據日本觀光廳於今年1月發表的最新數據,香港去年共有223萬人次到日本旅遊,較2016年增加21%,人均消費約1萬港元。若以香港總人口跟前往日本旅遊人次的比例計算,香港更屬全球之冠。香港亦是日本旅客熱門旅遊地,旅發局數據顯示,去年共有123萬人次到訪,較前年的109萬人次上升近13%。

根據香港消委會數據,2011年至2017年共接獲3839宗海外遊客的投訴,當中近1.5%個案來自日本旅客。近年,日本旅客的投訴主要來自旅遊事務,又以有關機票的投訴佔最多,不少旅客透過網站訂購機票,最後卻未能成行。

日本國民生活中心轄下的「跨境消費中心」(Cross-border Consumer Centre Japan,CCJ)去年收到4040宗涉及日本消費者與海外企業之間糾紛。自2011年至2017年,日本對香港的消費投訴有666宗,當中超過一半個案涉及網購,其中又以貨品未能送達(27%)及與退貨安排(20%)有關。

繼2017年消委會與韓國消費者院簽署合作協議書後,再度與其他海外地區的消保組織簽訂類似協議。