廣深港高鐵香港段今(23日)首日開通，但不少在網上購票的旅客都無法在西九龍站內的自助取票機取票，需要排隊到櫃台取票，下午排隊在櫃台取票的旅客多達400人，人龍圍繞離港層排了大半個圈。其中一個櫃位打印車票的機器亦一度失靈，維修近20分鐘才可重投服務。有市民直斥安排混亂，更表示日後不會再在香港搭高鐵。

現場所見，西九龍站設有約20部自助購票及取票機，但未見有排隊人龍。港鐵貼出告示，指示透過內地鐵總網站「12306」購票的旅客，需到1至5號櫃位人手取票，但2號櫃位暫停運作，只餘4個櫃位運作，大排長龍。記者上前向港鐵職員查問，職員表示自助取票機只供透過香港網站購票的乘客取票。

來自深圳的遊客饒先生以為在網上買票後就可在自助取票機取票，故在「12306」買了晚上8時到深圳北的車票，不料排了1.5小時仍未成功取票，「本來(搭高鐵)想省時間，結果(時間)比平時還長，正常邏輯上網買更快，結果訂了就變這樣，掉坑裏了！」他認為，高鐵在內地已非新事物，不該需這麼長時間排隊，他批評西九龍站內指示不清晰，比較混亂，聲言如日後仍要排這麼久，肯定不會再搭高鐵。

市民方先生原本經「12306」訂購了後日(25日)到佛山西的車票，趁有空今特地來西九龍站取票，近下午1時開始排隊，排了約1個小時仍未排到，「攞飛咁麻煩，我搭咁多高鐵都未試過咁，香港呢個高鐵站真係最失敗！廣州南呢啲大站都唔會排咁耐啦。」方揚言，對西九龍站安排非常失望，以後不會再由香港乘搭高鐵，寧願坐車到福田再轉乘。

另外，該站一條連接B2抵港大堂及B1離港大堂的上行扶手電梯下午一度暫停運作超過20分鐘，職員解釋是因離港大堂樓層太多人，要做人流管制，有旅客改乘升降機，逾50人排隊等候。站內部分垃圾桶亦爆滿，幾個裝滿垃圾的黑色膠袋堆放在垃圾桶旁。在B1M餐廳樓層，女廁的抹手紙及梘液耗盡，未見有清潔工及時替換。