攞飛混亂400人櫃位排長龍 乘客:以後唔搭高鐵
廣深港高鐵香港段今(23日)首日開通,但不少在網上購票的旅客都無法在西九龍站內的自助取票機取票,需要排隊到櫃台取票,下午排隊在櫃台取票的旅客多達400人,人龍圍繞離港層排了大半個圈。其中一個櫃位打印車票的機器亦一度失靈,維修近20分鐘才可重投服務。有市民直斥安排混亂,更表示日後不會再在香港搭高鐵。

現場所見,西九龍站設有約20部自助購票及取票機,但未見有排隊人龍。港鐵貼出告示,指示透過內地鐵總網站「12306」購票的旅客,需到1至5號櫃位人手取票,但2號櫃位暫停運作,只餘4個櫃位運作,大排長龍。記者上前向港鐵職員查問,職員表示自助取票機只供透過香港網站購票的乘客取票。

來自深圳的遊客饒先生以為在網上買票後就可在自助取票機取票,故在「12306」買了晚上8時到深圳北的車票,不料排了1.5小時仍未成功取票,「本來(搭高鐵)想省時間,結果(時間)比平時還長,正常邏輯上網買更快,結果訂了就變這樣,掉坑裏了!」他認為,高鐵在內地已非新事物,不該需這麼長時間排隊,他批評西九龍站內指示不清晰,比較混亂,聲言如日後仍要排這麼久,肯定不會再搭高鐵。

市民方先生原本經「12306」訂購了後日(25日)到佛山西的車票,趁有空今特地來西九龍站取票,近下午1時開始排隊,排了約1個小時仍未排到,「攞飛咁麻煩,我搭咁多高鐵都未試過咁,香港呢個高鐵站真係最失敗!廣州南呢啲大站都唔會排咁耐啦。」方揚言,對西九龍站安排非常失望,以後不會再由香港乘搭高鐵,寧願坐車到福田再轉乘。

另外,該站一條連接B2抵港大堂及B1離港大堂的上行扶手電梯下午一度暫停運作超過20分鐘,職員解釋是因離港大堂樓層太多人,要做人流管制,有旅客改乘升降機,逾50人排隊等候。站內部分垃圾桶亦爆滿,幾個裝滿垃圾的黑色膠袋堆放在垃圾桶旁。在B1M餐廳樓層,女廁的抹手紙及梘液耗盡,未見有清潔工及時替換。