國泰擅改預訂座位 腿患客屈坐15小時逼服藥止痛

20181012
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國泰航空擅改乘客座位,令傷殘乘客在十五小時航程中一直忍痛。

因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空,擅改乘客網上成功訂好的座位,令傷患乘客痛足十五小時,全程如坐針氈!乘客吳女士月前乘坐國泰航班前往多倫多,雙腿曾進行手術致不良於行的她預訂機票時,已一早揀選經濟客艙中最前排位置,然而上機後發現在毫不知情下被調至普通座位,雙腳毫無足夠空間伸展,「痛到每兩、三個鐘就要食止痛藥,完全瞓唔到!」吳女士轟國泰安排不當。國泰回應指,因航機調動未能安排她乘坐經網上揀選的座位,就事件對該乘客帶來不便致歉。

早年移居加拿大的吳女士與丈夫今年八月初回港探親,至八月廿一日乘國泰航空CX824返回多倫多。她表示,該次行程機票早於五月於多倫多經旅行社預訂,因吳女士腳患問題而揀選最前排位置,以有更多空間舒展雙腳,收據上亦列明其座位為第一行。吳女士所訂的來回機票平均每張價錢逾九千八百元,旅行社解釋因吳女士指定要坐第一行座位,價錢會較昂貴。

吳女士稱,她和丈夫由多倫多返港航班座位上並無出現問題,惟赴多倫多的航班卻無故被調座位。她不滿指,由於她需要以輪椅代步,故需要職員輔助,但地勤人員從未告知更改座位,「諗住一早揀咗位,所以都無特別留意登機證上寫坐邊,點知上到機先發現唔係坐第一行!」當時她立即向機組人員提出質疑,惟機組人員解釋因航機型號更改,故無法提供第一行座位,只着吳待所有乘客上機後視乎有否剩餘位置,並指若不滿意安排可投訴。

最後航班滿座,吳女士全程需屈坐,她抱怨指全程機十分痛苦,質疑所有款式的航機均有第一行座位,批評國泰解釋極不合理,「改咩航機都好,明明劃咗位點可以亂咁調?」她回到多倫多後更須因此看醫生,其後向旅行社查詢,但旅行社指當日航班型號無更改,吳女士遂向國泰投訴。她投訴逾十日後,國泰人員才聯絡她稱可賠償七十五美元(約587港元),惟她認為無法彌補,要求國泰最少賠償4000港元。

國泰回應指,根據紀錄有關乘客與友人同行,並無其他特別需要,在航班調動後安排乘客及其同行友人改坐同艙等及同種類的相鄰座位。就乘客的不便及失望,國泰已與乘客聯絡,並提供補償安排,惟不獲乘客接受,國泰航空就事件對乘客致歉。

《國泰航空,愈做愈燶》專頁:http://hk.on.cc/fea/cx/