關西機場封閉改道返港 客投訴香港快運拒退差額

20181013
東網電視
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香港快運遭港客投訴無退回飛燕襲日時,改道返港的機票差價。

颱風「飛燕」上月初吹襲日本,大阪關西機場一度關閉,令不少港人滯留當地,回港機票可謂一票難求。廉價航空香港快運當時提出若有受影響旅客因航班取消而要轉乘其他航班,若出發地與目的地相同,則可豁免轉乘航班的差價。不過,有受影響的香港遊客對條款有所誤會,以為所有轉乘都豁免差價,趕時間下轉道名古屋回港,最終未獲取退款,港客提出投訴。

一名香港女遊客與其他4名同行者,原定上月8日由大阪返港,惟不幸遇上颱風「飛燕」吹襲當地,關西機場更受嚴重破壞,需關閉一段日子,故原航班被取消。由於工作需要,她改買同日快運新增由名古屋返港航班,5張機票合共花費約3萬元。她稱自己曾收到快運的電郵,指同一目的地轉乘可豁免機票差價,因此回港後即向快運追討差價,惟對方卻以「不是同一機場出發」為由拒絕退款,幾經追討後遂投訴快運。

香港快運回應表示,在上月關西機場關閉,已即時向受影響的旅客提出更改出發日期、改乘其他航線,或全數退款的建議,其中更改航線的建議清楚列明必須繳付票差額的條款。為了加快處理安排,亦建議旅客先重新購票,取消原有機票並再申請退回已取消機票的款項。