國泰遭踢爆超賣機位多達2成 逾40乘客慘變人球!

20181014
東網電視
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國泰航空被指涉超賣機位,令原本乘坐昨早飛往泰國的四十多名乘客受影響。

因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜中節節下跌的國泰航空,遭員工在社交平台上載疑為該公司航務系統的截圖,踢爆國泰涉大幅超賣機位,涉事航班疑被超賣近兩成機位,四十多位付足錢買機票的乘客被迫變「人球」。國泰接受查詢時辯稱,因為航機調動需「大機換細機」,已安排受影響的旅客乘坐其他航班赴目的地,亦就事件向受影響乘客致歉,但否認公司超賣機位。學者認為國泰在事件中表現不當,勢打亂乘客行程,亦會連累前線地勤職員慘成「出氣袋」,斥有關做法「離譜」。

讀者李先生指,其任職國泰的一朋友前晚(12日)約十時上載一張照片在社交平台,顯示國泰航務系統內一班編號CX705,即原定昨早(13日)八時由香港飛往曼谷的航班載客情況有異,該航班以一架有三百五十九個座位的客機飛行,當中代號「Y」的經濟客艙座位數目是二百一十四個,但系統顯示的乘客卻有二百五十六人,即乘客比座位多了四十二個,疑為超賣機位所致,且超賣率高達一成九。該名貼文者不滿國泰所為,更爆粗大鬧國泰「黐X線」。

李先生認為,上述超賣情況十分誇張,「連員工都頂佢唔順」,他指有朋友曾因為國泰超賣機位而被要求改搭下一班機,但國泰只賠償了餐券和數百港元。

國泰回覆時否認涉事航班超賣機位,稱事件是因航機調配安排,運作涉事航班的飛機較原定的客機座位數量少,受影響乘客已被安排改乘昨早出發的其他航班往泰國,登機前獲安排在貴賓室休息,國泰對乘客造成不便致歉。

香港理工大學專業及持續教育學院講師陳偉強表示,以往航空公司超賣數個至十個機位時有聽聞,但今次國泰涉超賣的機位多達逾四十個,做法十分「離譜」,既打亂乘客行程,前線地勤亦要安撫受影響乘客,他說:「你管理得唔好,計機位計錯數,搞到地勤做咗磨心,夾係公司同客人中間。」認為港府長遠應規管航空公司超賣機位的問題。

《國泰航空,愈做愈燶》專頁:http://hk.on.cc/fea/cx/