封機場未候　拒助找機位　國泰棄客不顧捱轟

因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，旗下的國泰假期被投訴棄旅客於不顧。有旅客購買國泰假期往馬爾代夫的旅遊套票，惟回程時因首都馬里的機場曾一度封閉，致旅客從酒店度假村乘搭的內陸機遲了五個小時才起飛，抵埗後遲了兩分鐘趕不及乘搭國泰返港客機，批評國泰未有彈性處理航班的起飛時間等候受影響的旅客才起飛，致最少有四名旅客滯留當地，職員更未有協助旅客代訂酒店安排滯留期間的住宿，亦沒有協助代訂其他機位返港，令旅客徬徨無助，形容似人球般要折騰自訂機票回港，原享受碧海藍天的旅遊變為狼孭的經歷。

本身是國泰金卡會員的Alex指出，過去一直乘搭國泰出外工作，近年已感覺國泰服務變差，如座位收縮，但理解國泰因買油虧損，仍作忍耐，但今次自身經歷真的無法接受，對國泰及國泰假期已完全失去信心，希望吐出不快，讓其他旅客警惕。

事緣Alex早前與太太購買了國泰假期往馬爾代夫機票加酒店的套票，合共二萬八千多港元，本月一日出發四日返港，費用已包來回機票、內陸機票、接駁船及三晚住宿島上的度假酒店。

他指回程當日，於度假村退房後，才獲悉因馬里的機場關閉，內陸機延誤五小時起飛，抵埗後差兩分鐘無法趕上回港的CX602航班，他們徬徨無助之際，致電國泰熱線求助，得到的答覆竟是「內陸機票是由酒店安排，不是國泰安排，國泰不會負責。」國泰職員着他們自行安排當晚的住宿及購買回港機票，他致電國泰假期亦無人接聽。他向度假酒店查詢，對方又將責任退回給國泰，不會提供協助。

Alex感覺就如人球般被推來推去，加上人生路不熟，原打算在機場留宿再作打算，但又被機場人員趕走，不准留宿機場。最後只能找到一間破爛的酒店入住，另外再訂其他航班於昨午返港，需要額外多花逾萬多元使費，形容整個行程就如由天堂跌落地獄。

「以前以為國泰靠得往，依家真係好失望。」他認為國泰應知道機場關閉令航班延誤非旅客的責任，應彈性處理航班，機場所見其他航空公司有機長或職員在場交代，或稍為延遲起飛等候旅客，不似國泰棄旅客於不顧，亦無為旅客提供解決辦法。「讓旅客安全飛返香港是航空公司的責任，但佢哋無。」國泰答覆本報查詢時表示，需時了解事件，將於本周內回覆。

旅遊界立法會議員姚思榮表示，遇上突發事故，旅行社要負上的責任有限，旅客一般只能透過旅遊保險獲得保障，惟航空公司及旅行社的服務如何能達到旅客的要求，則需要自行評估去改善。

《國泰航空，愈做愈燶》專頁：http://hk.on.cc/fea/cx/