洩密反叫客聯絡客服 國泰被追問賠償支吾以對捱轟

20181114
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何杲(中)在聯席會議後再次向公眾致歉。(袁志豪攝)
國泰航空洩露940萬名客戶資料,並拖延約7個月才公布。多位立法會議員今日(14日)在聯席會議關注賠償問題。立法會議員麥美娟透露,自己也是受害者,洩露的客戶資料「中7樣」,足夠更改其選民登記,質問國泰對受影響顧客會否作出具體賠償。
惟面對議員的質詢,國泰依然支吾以對,未能作出賠償承諾,只稱現時受影響的顧客可向顧客服務部聯絡。麥隨即氣憤指:「自己做錯嘢,仲要人慢慢搵你,有冇搞錯呀!」議員田北辰亦批評國泰犯下嚴重錯誤,認為他們應主動就所外洩的乘客資料,按不同程度作賠償,又指有部分乘客未能收到電郵,因此認為相關監察資料外洩服務的登記率較低,建議國泰主動聯絡所有乘客,向他們告知有相關服務。
國泰航空公司行政總裁何杲、顧客及商務總裁盧家培在會後再次向公眾致歉,但當再被問及賠償措施,盧家培繼續以「人肉錄音機」方式回答,稱現時受影響的顧客可向顧客服務部聯絡,並作個別處理。被問到這種做法是否卸責,盧表示,絕對沒有卸責的意思,歡迎乘客向他們反映任何問題,會積極跟進處理。
《國泰航空,愈做愈燶》專頁:http://hk.on.cc/fea/cx/