消委會:家電保養搵笨? 維修4K電視要1萬

2018年11月15日 11:11
東網電視
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消委會早前接獲市民投訴,指在電視保養期內仍須支付維修費。

家庭電器一般都有指定的保養年期,但消費者可享的實際保障卻往往不似預期。消費者委員會接獲市民梁先生投訴,指2016年10月花3萬港元購入一部55吋4K電視,產品享有3年保養,今年6月突然發現電視右下角出現2條藍印及殘影,原以為找生產商維修即可解決。豈料維修員檢查後竟指殘影是用家長時間將電視停留同一畫面所致,屬非自然損壞,不在保養範圍。即使消委會介入,公司亦只豁免630港元檢查費,投訴人仍需負擔1萬港元維修費。梁先生最後入稟小額錢債審裁處,有關公司才同意免費維修電視及延長保養期3年。

除了原廠保養出現爭拗外,市民在零售商職員游說參與「延長保養計劃」時,亦要小心考慮。李女士早前購入一部有5年保養的雪櫃,並在店員推介下額外支付468港元購買延長保養計劃。雪櫃的燈膽及恒溫器其後故障,李女士要求零售商按延長保養計劃進行維修,對方不但指上述問題不在受保範圍,更稱參與有關計劃的顧客,要先支付檢查及維修費用,待確認維修項目屬受保範圍後,方於15個星期內退款。

李女士指自己從來不知道上述「先付費、後維修」的規定,更質疑職員推介計劃時聲稱較原廠續保更優勝,存誤導之嫌。在消委會嘗試調停下,零售商依然拒絕退回保養費,僅在4個月後同意為事主維修恒溫器,但投訴人仍要先支付檢查及維修費,她其後亦沒有再聯絡消委會。

消委會今年首10個月接獲493宗電器用品維修及保養服務投訴,建議消費者選購家電時要閱覽保養條款細則,例如檢查費、人工費及零件費等,並清楚查問續保計劃與本來的原廠保養的分別。