消委會強烈譴責凱詩美容　涉硬銷逼客買療程包括殘障人士

消費者委員會今早(26日)召開記者會，點名指美容院「凱詩美容」以不良手法營銷，不但以低價體驗療程或以招募神秘顧客作招徠，更以高壓及硬銷手法逼顧客購買療程，在推銷過程中又含糊帶過療程價錢、效果、合約條款等，更疑向肢體傷殘及精神狀況有異的人士作出銷售，要求他們購買昂貴的療程。

消委會指凱詩美容全港有16間分店，在2016至2018年10月共接獲82宗有關該公司的投訴，且有持續上升的趨勢，由2016年的18宗升至2017年的35宗，而今年截至10月已經錄得29宗。投訴總金額由2016年的37.4萬港元、2017年的68.3萬港元，遞增至今年首10個月的130萬港元。最高金額的個案涉及美容中心職員先以抽獎為由，取得投訴人的信用卡及資料，繼而聲稱如購買高達16.8萬港元美容療程，便可即時獲得智能手機。

消委會續指，今年收到的投訴以銷售手法為主，佔19宗，並可歸納出4種常見不良銷售手法，包括以低價體驗療程及招募神秘顧客作招徠，吸引消費者到美容中心，然後以高壓推銷手法，迫使他們購買療程。消費者因抵不住長時間疲勞轟炸，而被迫同意購買療程。

另外，部分投訴顯示，有銷售人員懷疑向肢體傷殘及精神狀況有問題的人士作銷售，雖然有家屬曾經向商戶提供沒有行為能力的醫生證明，但美容院仍堅持當事人屬自願購買，拒絕退款。

消委會商業手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝提醒市民便宜莫貪，對免費療程、低價體驗等要提高警覺，不應為求「甩身」而隨便簽約，或將信用卡、身份證等個人資料交給他人。而當遇到高壓推銷時，應在安全情況下報警求助。

消委會總幹事黃鳳嫺補充，有領取殘疾人士登記證的男士，月入僅9000港元，但被推銷3.7萬港元的療程。黃直言當事人「唔知發生咩事」而被迫購買療程，「收入只有9000，點可以畀得起？」另有患腦退化的男長者同樣在未清楚情況下被迫購買萬多港元的療程。

黃指，不少投訴個案在銷售過程中，曾向職員表達不能承擔費用及不想購買療程，但職員未有理會，更屢勸不改。該公司對數十宗投訴的態度亦不積極及嚴肅，故有必要點名譴責。她促請港府盡快引入強制冷靜期，讓消費者可在指定時間內，無條件取消相關行業的預繳式合約。

海關回應指，自《商品說明條例》實施至今，海關就114宗個案展開調查，其中7宗成功檢控，涉案人士最高被罰款6萬港元。海關現正跟進調查1宗由消委會轉介，涉及相關商戶的個案。