「三不」態度 凱詩冷待消委會

20181127
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消委會點名批評凱詩美容集團多項不良推銷手法。左為消委會商業手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝,右為消委會總幹事黃鳳嫺。(何量鈞攝)
連鎖美容集團「凱詩美容」涉及多項不良及高壓推銷手法一事,再次揭示美容業界良莠不齊問題。消費者委員會資料顯示,凱詩涉及的投訴數字及金額按年增加,投訴個案由前年的十八宗急增至今年首十個月的廿九宗。該會曾與凱詩接觸,但集團採取「三不」態度,不回應、不積極及不嚴謹。
消委會今年一至十月收到共八百八十一宗涉及美容服務投訴,以服務質素最多,佔二百九十宗;其次是銷售手法,共二百四十一宗。
「凱詩美容」的投訴亦按年增加,今年一至十月共有廿九宗,涉及金額由前年的三十七萬多元增至去年的六十八萬多元,今年首十個月更倍增至一百三十萬元。
消委會去年開始約見凱詩負責人,但該集團延至今年四月才派人出席會議,其後消委會仍收到十九宗對凱詩的投訴。凱詩至今只處理當中兩宗個案,十宗完全不回應。
消委會總幹事黃鳳嫺指,上次點名批評美容業不當銷售手法在二○一二年,但高壓推銷六年來仍然存在,例如部分凱詩職員為求開單,威脅正接受美容療程的客人,「唔幫你洗面、唔幫你除個面膜」,逼迫對方購買更多療程。