酒精敏感誤指濕疹 凱詩美容苦主做療程做到面腫

2018年11月27日 11:32
東網電視
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H小姐(右)被指患濕疹做療程後,反致面部腫脹、右眼腫脹到只能半開。(高嘉業攝)

凱詩美容集團因涉及多項不良銷售手法昨日(26日)被消委會點名譴責。香港美容監察及民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示,由2016年中至今,最少收到6宗涉及凱詩美容的投訴,總金額超過20萬港元。

受害人H小姐原在凱詩參加了普通美容面部護理療程套餐,至今年6月,職員為事主進行療程時見到紅印,則不斷指事主面部的紅印是濕疹,並恐嚇若處理不好會擴展範圍、事主受驚下參加治療濕疹療程,其後出現皮膚敏感,包括起粒粒、面部腫脹、右眼腫脹到只能半開。H小姐求醫後才發現,紅印其實是自己飲酒翌日出現的酒精敏感,而醫生證實是美容療程令事主皮膚敏感,不能再做。事主遂向美容院要求退款,但被拒絕。

另一名受害人A小姐,今年8月到凱詩上水分店接受療程時,職員突然說有總監檢視療程效用,檢視後指A小姐皮膚差,舊療程已無效,游說A小姐購買新療程,聲稱價錢為4.8萬港元,又說「療程會跟啲護膚品與面膜」,加上美容院職員表示總監「很少對人咁好,送咁多嘢」,誤導事主以為有關產品都是購買療程後免費贈送。但療程後事主從單據明細上發現有關產品需要付款,即額外被屈購買3.2萬港元產品,同樣要求退款被拒。

更有個案P小姐於16年中到凱詩進行激光療程,但因職員操作不當而導致眼眉位置燒傷。美容師錯誤將激光施行於眉毛膠貼上,導致眼眉和皮膚上紅腫發焦,經數星期仍未見改善。醫生建議停止有關激光療程,而美容院一直拒絕承認責任及退款。

袁海文表示,投訴個案除涉及凱詩不良促銷外,更涉嫌游走《不良醫藥廣告條例》的灰色地帶,因針對現時美容業界推出聲稱具治療疾病效果的美容療程或產品,並未受任何特定的守則或法例規管。他促請政府除要盡快就冷靜期立法外,更要填補條例漏洞,保障消費者權益。