違規經營客服中心無按時糾正 香港電訊6機樓遭釘契

2018年12月09日 11:00
東網電視
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電訊盈科集團旗下的香港電訊,涉違反地契經營客戶服務中心。(黃仲民攝)

香港電訊早前被揭違規經營客服中心,今次更被發現接到地政總署警告信後,未於限期內及時糾正相關違規情況。香港傳真社於今年3月報道,電訊盈科集團旗下的香港電訊於過去7年,涉違反地契在電話機樓路段經營6間客戶服務中心。該社於上月及本月先後2次到上述客戶服務中心視察,結果發現全數客服中心均沒有按地政總署要求,在14日或28日限期前進行糾正,按警告信的時間計算,6個客服中心分別運作超過糾正期限3至21個月,其中2間分別位於旺角及銅鑼灣的客服中心目前更仍然運作。

電訊盈科集團旗下香港電訊的6間違規經營的客戶服務中心,分別位於荔枝角、元朗、灣仔、荃灣、旺角、銅鑼灣。傳真社翻查土地登記冊,發現其中元朗機樓客服中心早於去年2月已遭元朗地政處發現違反地契經營,並發警告信要求業權人糾正。而其餘旺角弼街機樓、荔枝角機樓、東區電訊大廈、駱克機樓及荃灣機樓內的客戶中心則被分區地政處分別於2月至7月向香港電話有限公司(PCCW-HKT Telephone Limited)發出警告信,指其違反地契條款,要求公司在警告信發出日期起計14日或28天內糾正違規情況。

荔枝角機樓、元朗機樓的香港電訊客服中心已於9月及10月關閉。灣仔駱克機樓及荃灣機樓客服中心剛於上月底停止運作,銅鑼灣客戶服務中心亦將於本月24日關閉。而旺角機樓的客服中心已貼出「搬遷啟事」,表示會運作至本月底,而店內展示的電子產品、家庭電器等已清走,現場只餘下小量職員為客戶提供一般查詢服務。

按現行制度,若違規情況於限期內未獲糾正,地政總署會把警告信副本註冊於機樓所屬地段,俗稱「釘契」,並收取相關費用。上述客服中心糾正違規的時間全部超出限期,地政總署亦確認6個違規機樓地段因業權人於限期內未有作出糾正而被「釘契」,並且保留採取進一步執行契約條款行動的權利。

傳真社向地政總署查詢,會否向6間違規機樓的業權人追討過去7年的豁免限制費用,署方沒有正面回應有否追款,僅指如業權人提出短期豁免書或豁免許可申請,署方會收取行政費和豁免費,及追溯違契事項由開始至獲批豁免期間以市值租金計算的豁免限制費。香港電訊回應指,不會對有關報導作出評論。至於客服中心事宜,會繼續與地政署保持緊密溝通。