申訴署去年接4870宗投訴　涉部門或決定出錯最多

申訴專員公署發表去年工作簡報，公署根據投訴人提出的指稱作統計，相關政府部門或公營機構引致市民投訴的3大最常見原因，分別是出錯、意見或決定錯誤(34.2%)、監管不力(13.6%)，以及延誤或沒有採取行動(12.6%)。

公署去年共接到10,130宗查詢及4870宗投訴，平均每月接約850宗查詢和400宗投訴，與過去數年的數字相若。去年相關政府部門或公營機構3大最常見因的排序，首位與2017年一樣，第2位與第3位排序則互調。

就接獲而可以受理的投訴，公署會視乎個案的性質及複雜性，以查訊、調解或全面調查的方式處理，在已跟進並終結的2765宗投訴個案中，經查訊後終結佔84.7%，經全面調查後終結佔7.9%，以調解方式跟進並完成佔7.4%，與去年相若。

另外，公署去年完成並公布了11項主動調查報告，包括食物環境衞生署對街市攤檔的規管、房屋署就公共屋邨閒置空間的使用安排等。公署會繼續留意值得關注的課題，以決定調查的方向。