去年疫苗接種投訴急增　逾90%來自內地客

消費者委員會今(31日)作周年總結，去年共接26,165宗投訴，較前年的24,881宗上升5%，去年投訴宗數是自2014年後首次回升，升幅主要來自疫苗供不應求的投訴增3.5倍；而網購投訴去年也大幅上升逾25%到4982宗，有內地客透過網上平台以每晚100港元來港訂房，惟抵埗後被要求索每位350港元「水電燃料附加費」，消委會提醒消費者網購切忌貪平，應比對價錢後落單，保障自身權益。

消委會去年接獲的整體投訴中，服務類別升11%，達15,453宗，佔總體59%，貨品投訴有10,712宗，微跌3%，佔整體41%。五大投訴類別中，電訊服務再成為最多的行業，去年達2796宗，較前年降13%。去年有關疫苗接種服務的投訴激增，令醫療服務躍升至第2大投訴類別，達2462宗，按年升2.5倍，有關疫苗投訴佔近90%，大部分來自內地旅客。

值得留意是網購投訴上升。消委會去年的網購投訴大幅升逾25%，旅遊事務為最多投訴的網購項目，達1349宗，佔近30%，主要涉訂購機票及酒店；緊隨項目包括食肆及娛樂服務，去年急增近2倍，達404宗，主要涉公開表演門票訂購。

有內地旅客網上平價訂酒店後，來港後被索取額外高額費用。消委會主席林定國提醒，消費者網購前應「停一停諗一諗」，保持警惕之心，細心比對價錢後才落單。至於是否應將網購納入規管，林指網購涉及跨司法管轄區等問題，現階段非納入冷靜期規管的成熟時候。