消委會:「黑客票」未必Jetso 轉機隨時呆等1日

20190314
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不少市民會選擇在機票格價網站訂機票。(高嘉業攝)
機票格價網站眾多,消費者委員會指出,消費者在網站搜尋低價機票時要留意一些事項,包括有機會被轉至海外網站購票,以當地貨幣結算;最低價機票有機會是黑客票(Hacker Fare),有機會被航空公司追討放棄轉乘航班的賠償;較長等候轉機時間;及重複搜尋不會出現明顯價格變動。
消委會在實試調查中發現,機票格價網站「momondo」用戶轉到海外網站的比率最高,高達46.2%,消委會職員曾被轉至印度、瑞典及西班牙等10個國家的網站購票,票價雖以港幣標示,但最終收費可能以當地貨幣結算,並要收取額外費用,遇上問題亦較難追討,而當機票超賣或要緊急支援同樣難以求助。
至於黑客票則是網站以不同的單程機票拼湊成一張來回機票,為用戶慳錢,例如由香港乘搭瑞士航空直航到蘇黎世的來回機票售價5642港元,但如用戶購買香港經蘇黎世,轉機到阿姆斯特丹的來回機票,只需3711港元,用戶放棄蘇黎世至阿姆斯特丹一程航班,可省回1931港元。用戶透過網站購買這類黑客票,有機會違反航空公司的機票使用條款,而早前漢莎航空在德國入稟法院,要求一名放棄轉乘航班的乘客,為轉乘機票和直航機票之間的差額作出賠償。
由於轉乘機票較直航機票便宜,用戶應留意等候轉機時間。消委會實試發現,最長的轉機時間是由洛杉磯經廈門到香港的航班,等候轉機時間是24小時30分,乘客或要過夜。該會又發現,有機票格價網所顯示的旅程時間只列飛行時間,資訊不足,例如一程乘坐中國國際航空由香港經北京轉機飛往布達佩斯的航班,顯示旅程時間為26小時,並無顯示在北京轉機等候時間23小時10分,但全程實際需時49小時10分,令用戶大失預算。
至於用戶在不同日子於網站輸入相同目的地,或來回程日期等相同資料時,機票價格雖然有升有跌,但消委會指經統計分析後,認為重複搜尋亦不會出現明顯的價格變動。