國泰地勤被指忙傾偈令客錯失登機 事主索賠下月裁決

20190321
東網電視
更多新聞短片
申索人余雪詩批評國泰推卸責任,向國泰追討5萬元。
1名女子原本打算與2名年幼女兒乘國泰航空的飛機由美國三藩市返香港,但國泰指她們遲到而拒絕讓她們登機。她聲稱事件是因駐美的國泰地勤職員「掛住傾偈」,令她無法辦理登機手續而錯失登機時間,而且事件更令她們滯留美國共41天及需改乘其他航空公司的飛機回港,令她損失逾7萬港元。她批評國泰推卸責任,循小額錢債審裁處向國泰追討5萬港元賠償,審裁官早前批准重開審訊,案件今日(21日)經續審後,押後至4月9日裁決。
申索人余雪詩,被告國泰航空有限公司。據余早前表示,她於2017年7月向國泰購買由香港飛往三藩市的3張機票,包括1張成人單程及2張小童來回機票,翌月她於美國透過旅行社,為自己購買1張成人機票,希望先陪同2名女兒搭同一航班返港,之後再一人到美國,故她買的是來回機票,她們原定於2017年8月25日從三藩市返港,但當地國泰地勤人員「掛住傾偈」,延誤替她辦理登機手續,經過一輪爭論後,她錯失了原定航班。
國泰代表今庭上指,機票條款已列明,乘客須於航班啟航前至少30分鐘抵達登機閘口,但申索人在有關時間仍未在登機櫃台辦妥手續。但申索人對此不同意,指國泰航班的登機時間「可以隨時改」,因此條款不應是硬性規定。申索人又批評當時國泰櫃台地勤職員有疏忽,容許他人插隊,累及她和2女兒無法及時登機,其後由下午2時直至翌日凌晨1時,她一直無法接通國泰服務熱線求助,櫃台職員又不為她處理,拋下一句「希望你今晚有位走」,便下班置她們不顧,令她們深感徬徨,需滯留美國及向國泰追究。
惟裁判官質疑:「你因為搭唔到一班飛機,所以留咗喺三藩市41日?你覺得合理?」申索人回應指,她就是要留在美國追問國泰的調查結果,但一直遭國泰拖延,「佢(櫃台職員)令我上唔到機,令我一家人搞到咁慘,我返香港點搵返真相呀?」申索人又一度質疑審裁官偏幫國泰,審裁官考慮申索人情緒激動,一度休庭15分鐘。其後國泰代表結案陳詞指,國泰向申索人簽發機票一刻,合約已經成立,條款已訂明雙方的責任,而申索人未有在條款限定的時間前登機,故違反了條款。
申索人陳詞則指,雙方都應同意條款才讓合約生效,但國泰無法證明申索人同意條款。申索人又質疑國泰「2017年蝕好多、大幅裁員,令地勤人員服務質素比較低,導致乘客受輕視」。她指事發後本來只想國泰內部譴責涉事地勤,豈料向國泰追究期間反遭對方列入黑名單,她才會將事件鬧上法庭。審裁官押後裁決。