東華三院提供一條龍殯殮　服務各階層市民

隨着東華三院取得紅磡市立殯儀館5年營運權，並易名為東華三院寰宇殯儀館，該院將營運3間持牌殯儀館，為市民提供專業的殯殮服務。東華三院40多年前開始營辦鑽石山殯儀館及萬國殯儀館至今，服務各階層的市民，對有經濟困難者，更會作恩恤考慮，或提供免費殯儀服務。該院的服務亦與時並進，如為員工提供專業培訓、引入環保清煙化寶爐、設立「靜音區域」等，最近又新設「上門接體」服務，為服務使用者及其家屬提供貼心服務。

「我先後喺萬國殯儀館、鑽石山殯儀館服務共8年，相信之前嘅經驗可以為服務使用者提供專業意見。」東華三院寰宇殯儀館經理黃耀宗（Victor）表示。他富行政管理經驗，擅於設施及人手的編排等工作，在殯儀館管理上大派用場。

擁有化學科技學士學位的Victor指，殯儀館每天處理遺體，他的理科知識有助他為館內衞生標準和相關程序把關。該院多年來為員工提供不同培訓，以他為例，曾修讀為期8個月的「專業廟宇管理證書」和「學睇通勝」等課程，了解祭祀及不同宗教儀式等與行業息息相關的知識；另外，他又跟上時代步伐，學習電腦等知識，「現代人對死亡嘅睇法開明咗，我哋都要與時並進，例如透過社交媒體將有關知識推廣畀市民，甚至喺商場舉辦展覽活動，介紹殯儀服務。」

Victor表示，大部分市民在親友離世後會感徬徨和傷心，且對殯殮程序亦未必熟悉，故院方致力為市民提供一條龍的專業殯殮服務，「殯儀館嘅同事會為服務使用者提供殯殮諮詢同埋安排其他治喪程序等，令親友唔洗周圍頻撲。」收費方面，3所殯儀館的服務對象為各階層的市民，寰宇殯儀館更設有面積較細及租金較相宜的靈寢室。為關顧領取綜援的人士，院方又有綜援殮葬津貼套餐，由殯儀館免費提供靈寢室、遺體接送、冷凍保存、基本化妝及大殮服務等，服務使用者只需花費於棺木、壽衣及靈堂場地布置等。

對於有經濟困難但未有申請綜援的家庭，東華三院亦會提供免費殯儀服務，使他們不用因經濟負擔而不知所措；而因突發事故而頓失至親的死難者家屬，該院亦會作出恩恤考慮，或提供免費殯儀服務。Victor指，2017至18年度，該院提供了74宗免費殯儀服務予有需要人士，「所有收入扣除營運開支之後，會全數撥捐東華三院作慈善用途，發揚寓孝道於慈善嘅精神。」

設施方面，萬國及鑽石山殯儀館多年前已引入環保清煙化寶爐，有效去除煙霧中的微粒；院方又鼓勵使用微型紙紮，讓市民以環保又潔淨的方式，表達對先人的孝道及延續傳統習俗。另外，為尊重不同宗教殯殮儀式，萬國已設立「靜音區域」，方便為先人進行基督教及天主教儀式的服務使用者；而對於部分得醫生批准在家辭世的長者或病人，東華三院亦新設「上門接體」服務，為親屬提供周全的服務。

於2017年使用過東華三院殯儀服務的何國良指，一條龍服務令他非常安心，亦令其母親能好好走完最後一段路，「當時我同家姐負責媽媽嘅身後事，大家都無經驗，但係東華三院畀到我好大信心，一來收費好清晰，二來無論係事前準備定係出殯當日，每個環節都有專人解答，結果媽媽嘅身後事搞得非常圓滿，好多謝東華三院。」