東亞銀行出錯回贈$5300變53萬 客戶斥離晒譜

20190414
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東亞銀行證實出錯並向受影響客戶道歉。
由李國寶出任主席兼行政總裁的東亞銀行,繼上月發生3年來第二度「死機」故障後,今日(14日)又搞出個「大烏龍」,優惠回贈為原有金額的100倍,等同向客戶派錢!東亞銀行客戶爆料說,該行銀行一個網上信用卡推廣計劃中,發生回贈出錯,回贈金額較原有大增,讓客戶得到過萬至過十萬不等的回贈,事件導致不少客戶吃驚,嘆說「得個睇字又唔使得!」形容該銀行「離晒譜」,促當局正視。東亞銀行證實出錯並向受影響客戶道歉。
讀者陳先生表示,早前參與東亞銀行的網上結餘轉戶計劃,利用信用卡透過網上銀行償還10萬港元貸款,原本應該獲回贈5000港元手續費及300港元現金,怎料昨日(13日)卻發現戶口出現50萬港元及3萬港元的現金回贈,數字驚人如同嚇死人。他斥東亞銀行「離晒譜」,銀行可以自行收回該筆額外的金錢,「呢啲錢又唔係我,都冇得使」,反而對於東亞銀行造成的不便,感到不滿。
陳先生又透露,從社交平台看到不少相關客戶都發生同樣事情,有人直言:「有咁多Credit入番戶口,正呀!」亦有其他客戶叮囑大家小心,因為吞侵財產是很危險的事。
東亞銀行回覆時承認失誤,指信用卡網上結餘轉戶/繳稅計劃在計算回贈時出現誤差,致有個別客戶收到多於計劃回贈。該行知悉事件後已即時修正,對客戶造成不便致歉。
東亞銀行上月9日因電腦故障,導致全港多達17間分行「冧檔」癱瘓,未能提供櫃位服務,包括存取外幣或打印收據等,該行當日於網站稱,由於網絡不穩定,導致部分分行未能提供櫃位服務。該行當晚回覆傳媒查詢表示,據初步調查,事件起因是網絡設備故障引致,客戶資料並無受影響。部分分行中午前陸續恢復櫃位服務,對事故造成客戶不便致歉。