數碼交易普及 30%消費者遇不快經歷即停用

2019年04月25日 18:31
東網電視
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調查指,30%消費者若遇不快經歷會立即停用相關的數碼服務。

針對香港愈來愈多機構推出數碼交易服務,微軟企業今(25日)發表《解密亞太區消費者對數碼服務信任程度》研究報告,訪問了456名香港消費者,結果顯示有41%受訪者曾因使用數碼服務而損害他們對企業的信心,一旦出現問題,近47%受訪者會選擇轉移其他平台或減少使用有關的數碼服務,30%更會完全停用有關服務。

研究報告又指,建立消費者選用數碼服務的首要因素是安全及私隱,各有79%;其次是合規性,達76%;有一半的消費者表示,會向其他人推薦售價高但值得信賴的數碼服務,僅得約4%消費者願意與售價較低但信譽較差的機構進行交易。

微軟大中華區董事長兼首席執行官柯睿傑表示,雖然消費者愈來愈依賴數碼服務,惟企業管理層必須深入了解如何建立消費者對企業信任的關鍵因素,令其數碼服務擁有更有利的競爭優勢。