香港快運准改本月飛日本航班　乘客投訴熱線打不通

日本當局昨晚(5日)突然宣布暫停港澳人士免簽證入境安排，令香港多間航空公司及旅行社措手不及，並陸續做出緊急應變安排。國泰航空旗下的香港快運HK Express表示，會向由即時‪至2020年3月31日期間往來香港及日本之受影響旅客提供免費退款或更改時間航程等安排，當中不包括已出發之班次。於此期間受影響之日本航班訂單數目約有34,000個。

如受影響旅客選擇更改機票，可免費更改一次，而更改出發日期，旅客無須支付票價差額，但新航班必須於今年12月31日前出發，並須受機位供應限制；若更改目的地則必須支付票價差額，新航班亦必須於今年12月31日前出發。

不過，今早有不少準備於本月乘搭香港快運出發日本的乘客投訴，指曾多次致電香港快運電話熱線欲更改機票，卻一直打不通；而官網上的退款鏈接也無法連上。

國泰航空及國泰港龍航空今日(6日)宣布，由即時起豁免乘客重新訂位、更改航點及退票之手續費。此項特別豁免適用於所有2020年3月6日或以前經由全球辦事處發出，於2020年3月6日至2020年4月30日涉及香港往來日本，並已確認機位之國泰/國泰港龍航空機票。有關調整要求須於今年4月30日或以前提出有關要求。更改後的旅遊日期必須為2020年12月10日或以前，並需要受艙位供應限制，機票有效期亦將作出相應調整。

旅行社方面，香港再多一間旅行社宣布取消日本團。大韓假期今日宣布，鑒於日本新冠肺炎疫情持續擴大，將取消本月内出發的所有日本及中國團，受影響的日本團有5團涉及100人，中國團則有100團，涉及3000人，該公司會有專人聯絡受影響客戶，商討退團安排。

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